Escribir en internet. Guía para los nuevos medios y las redes sociales

Este es el nuevo libro promovido por la Fundéu BBVA y que presentó el pasado 20 de septiembre en la Real Academia de la Lengua en Madrid.

Escribir en internet

Este libro es el primer síntoma de que internet ya está en nuestras vidas, trabajos y textos.

De que ser copy de contenidos web ya no es tan raro y de que los que no sepan escribir para la web, deben empezar a aprender a hacerlo.

Escribir en internet. Guía para los nuevos medios y las redes sociales, promovido por la Fundéu BBVA y editado por Galaxia Gutenberg, recoge recomendaciones y estudios de más de 40 expertos (entre los cuáles ¡estoy yo!) sobre cortesía en la red, correspondencia electrónica, reputación online, español global, escritura colectiva, redacción para blogs, mensajería instantánea, gestión de comentarios, redes sociales, emoticonos, accesibilidad… y todo lo que hoy resulta necesario para trabajar con corrección en la red.

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11 ideas para mejorar los copys en el proceso de compra

Actualmente el ratio de abandono del carrito de la compra llega al 80%, según el índice de la empresa de métricas Fireclick es del 73%, y, según Forrester este porcentaje no ha dejado de crecer en los últimos 5 años.

Aunque los datos son muy elevados reflejan un hábito en el comportamiento de nuestros usuarios: colocar productos en el carrito de la compra (favoritos) o conocer el precio total al que ascienden la compra de varios productos.

Pero, ¿por qué abandonan?

Este fantástico video lo explica genial

No quieren pagar gastos de envío, el precio final es más de lo que pensaba, solo quería informarse y comprarar, prefieren comprar offline, buscan un cupón de descuento, no han encontrado la forma de pago, producto no disponible o mala percepción de seguridad.

¿Ante esta nueva situación qué puede hacer un copy?

Veamos 11 ideas para mejorar los copys en el proceso de compra

1. Debe ser algo ágil, lineal y fluido


Ser muy claro, conciso y coherente en todo el proceso. Si es “pedido” lo será en todo el proceso. Si podemos decirlo en 2 palabras mejor que 3. En www.cafepress.com el proceso se limita a una sola página.
2. Dónde estoy, editar, y ¿lo próximo es?
Debemos ser el guía del usuario, acompañarle y asesorarle en su compra. Tiene que ser libre y tener el control absoluto de su compra. En www.openbanck.es conseguimos que el usuario supiera en todo momento qué y cómo iba a contratarlo.
3.Tener una ayuda clara y permanente
Responder e incluir contenido de ayuda contextual para resolver frenos que pueda tener durante el proceso. www.moneysupermarket.com incluye preguntas relevantes de manera exquisita.
4. Llamadas a la acción visibles y fáciles de entender
La llamada a la acción en el proceso de compra debe ayudar a continuar el proceso y a convertir. Y debe decirnos claramente lo que va a suceder “continuar” está vacío de significado. www.apple.com trabaja muy bien las llamadas, secundarias y principales.
5. No generar dudas
Especialmente en las llamadas a la acción, ¿qué va ha hacer cuando clique? “comprar”, “añadir a la cesta”. Veré el carrito o compraré directamente. www.zara.com lo soluciona con un “tramitar pedido”.
6. Estar siempre ahí
Cuando relleno un campo y me da error, no esperar a recargar la página, dímelo durante el proceso, como un asistant. Evitando la palabra error, incorrecto o la negatividad. Seamos constructivos.
7. Es una conversación


Se ha acabado el “Rellene el siguiente formulario” No estamos en hacienda, estamos comprando algo que nos gusta. Sé mi vendedor ¿Qué quieres? ¿Cómo te llamas? En www.panic.com/coda lo bordan.
8. Explicar bien la información de envío
Uno de los frenos más fuertes son las dudas de envío, cómo, cuándo, que pasa si…. En www.three.co.uk lo explican cuando estas comprando, bien clarito.
9. Seguridad y privacidad
Mostrar claramente que nos preocupamos por la seguridad de los datos de nuestros clientes y que nuestro sitio cumple con lo requisitos más altos en seguridad. www.privalia.com destacan de forma muy visible la seguridad.
10. Pasan los minutos y yo aquí sentadooo….
Si nuestra bolsa caduca en 30 minutos, en el minuto 20 podemos dar la opción a hablar con un agente vía chat. Además, si como www.1800flowers.com ofrecemos un descuento inmediato, la cosa se pone bien.
11. Mailing de repesca


No hemos realizado la compra pero a las pocas horas, podemos enviar un mail con descuentos o con la urgencia de que una campaña termina. En www.acierto.com esperan un año, cuando voy a cambiar de seguro de coche para recordármelo.

Espero que esto os ayude y os dé algunas ideas a la hora de crear o mejorar vuestros copys.

Cómo escribir un e-mail que convierta

Una de las grandes luchas en la creación de mailings es: cómo estructuro mi email, ¿dando mucho peso a lo visual o a la parte textual?

Des de el inicio, hemos visto la progresión ha ido del mail más textual al más visual. Hoy en día hemos llegado a límites insospechados, el mail es una sola imagen, como si de un panfleto se tratase. Si además le añadimos que “internet la gente no lee” (discrepo por supuesto), pues para qué queremos más, el mail una imagen con muy poco texto.

Investigando por la red, me encontré con este proyecto que me enterneció un poquito. Se trata de Snail Mail My Email un proyecto donde voluntarios de todo el mundo, transcriben tus emails en cartas escritas a mano y enviadas por el tradicional método del cartero. Esto fuera de ser una anécdota, es una tendencia entre todos nosotros, ávidos de información instantánea, volvemos un poco a lo clásico, el concepto slow…

Todo esto viene al tema del e-mail y los datos extraídos de un test de Whicht Test Won

El test consiguió incrementar los ingresos en un 303.8 % cambiando solo el mailing, el asunto, oferta, y página de destino eran idénticos en ambos casos.

La versión A

Es la versión más visual.

 La versión B

Es una versión más textual, digamos que a la antigua usanza.

La versión ganadora

La versión B, la más textual, fue la que hizo aumentar los ingresos un 303,8% y las visitas a la web un 194,51%. Que no es poco.

Fue una prueba de email A/B enviada a más de 100.000 personas, divididos al azar 50/50, el mismo día, al mismo tiempo.

Lo cierto es que tantos correos donde las imágenes están desactivadas, tal vez el texto esté listo para un renacimiento.

Además, en estos días, estamos inundados de tanta publicidad, que una carta en blanco y negro destaca.

¡Larga vida al texto!

O no, ¿qué os parece?

Estrategia de contenidos para móvil: ¿Menos es siempre más?

 

Todos sabemos que en las versiones móviles todo es menos, más pequeño y limitado. Pero ¿por qué?

Me incluyo entre las que navegan con su móvil como lo haría en un ordenador, cuando quiero profundizar sobre un contenido quiero poder hacerlo.

Y muchos sites para móvil no lo permiten. Suerte del link a la versión web. Por poner un ejemplo, la web de El país. Yo la prefiero mucho más en versión web que móvil. En móvil no puedo ver lo más leído, que suele ser mi primer vistazo del periódico.

Veamos qué tenemos que plantearnos en nuestra estrategia móvil.

El contenido móvil tiene que ser conciso. Si lo comparamos con el web, que por si solo ya es un 50% menos que en papel (como diría Steve Krug en “No me hagas pensar”), en móvil todavía tiene que ser menor. Pero sin caer en la inutilidad de la escasez de información.

A veces, menos contenido, no es el camino

El sitio web para móviles de Chase.com es un ejemplo de menos no es siempre más. En Chase asumen que hay 4 cosas que los usuarios quieren hacer en sitio web a través del móvil:

– Login

– Contactar con ellos

– Encontrar un cajero automático / sucursal

– Descargar la aplicación

¿Es esto realmente así? ¿Eso es todo Chase puede ofrecer a los usuarios móviles? Si lo queremos hacer así, por lo menos no olvidemos el link al sitio web por si hay alguien que quiere hacer otras cosas, como consultar nuevos productos (la nueva tarjeta anunciada en tv, o el plan de pensiones visto en publicidad exterior…).

Otro ejemplo que nos muestra Rapavy, es la Xbox de Microsoft el site para móviles. Algunos párrafos de texto, una imagen borrosa y un botón de acción. Un poco limitado. ¿No? Al menos Microsoft proporciona un enlace a la versión de web del sitio. Los usuarios de móviles todavía quieren información.

No todos los usuarios de teléfonos móviles van a realizar una acción específica. Muchos de ellos están investigando su próxima compra, o realizando una navegación típica de ordenador (porque quizá no pueden usarlo o están en el autobús de camino al trabajo, una reunión, etc.)

Según diversos estudios, es difícil de leer y explorar sitios web para móviles, pero no significa que por ello debamos ocultar el contenido a los usuarios. En vez de eso, deberíamos buscar la manera de hacerlo más fácil y sencillo.

Estas sencillas reglas que pueden ayudarnos a optimizar los contenidos móvil:

# Testear con usuarios puede ayudarte a crear una estrategia de posibles tareas.

# Proporciona siempre un enlace a la versión web de la página si la versión móvil no tiene todo el contenido.

# Echa un vistazo a los datos, ¿cuántos usuarios van a la versión web desde la versión móvil?

# No modifiques los textos que tienen una finalidad informativa (revisiones, tutoriales, guías, etc.) En su lugar ofrece un   resumen muy conciso y un enlace al texto completo.

# Antes de publicar una página móvil, pregúntate: ¿Esta página sigue siendo valiosa para el usuario?

# No cortes la información que podría ser valiosa. Ubica la información más útil para los usuarios móviles primero y después el resto.

Fuente: http://www.cmswire.com/cms/customer-experience/mobile-content-strategy-is-less-always-more-014432.php

3 predicciones para el 2012: bienvenida estrategia de contenidos

De las 30 predicciones para el Social Media en 2012 hechas por gurús, me quedo con 3 que son las que afectan a los copys.

1# Subcontrataremos la creación de contenidos, según Nichole Kelly fundadora de FullFrontalROI.com

El social media ya no es algo extraño en las empresas, de las más pequeñas a las más grandes, quien más quien menos tiene una cuenta de Facebook, un blog, Twitter… Y todo ello necesita de contenidos de calidad para sobrevivir y sobre todo, para conseguir fidelizar y captar nuevos clientes.

Las empresas ya tienen conciencia de lo necesaria que es la estrategia de contenidos a día de hoy y por eso, 2012, será un año para subcontratar los contenidos, contenidos de calidad a profesionales del medio, ¡nosotros los copys!

2# Crearemos contenidos de forma regular, según Howes Lewis co-autor de LinkedWorking y fundador de sportsnetworker.com

Crear contenido único será imprescindible si quieres seguir atrayendo y enamorando a tus clientes. Y sobre todo, hacerlo de manera  regular, nada de publicar algo interesante 1 vez al mes. El contenido tiene que ser un ser vivo que se comunica con tus clientes.

3# Integraremos nuevas formas de consumo de contenidos, según Jim Lodico copywriter and marketing consultant.

La manera en que consumimos contenidos está cambiando, algunos utilizan ya Flipboard, Storify, Zite, para quedarse con el grano y desechar la paja. Twitter y Facebook, ya están haciendo mejoras para conseguirlo.

Para que nuestros contenidos sean grano y no paja, deberemos:

  • crear contenido de calidad para que los usuarios quieran compartirlo
  • tener más cuidado con los titulares e imágenes
  • crear una comunidad que nos ayude a subir nuestros contenidos a la cima de estas nuevas plataformas

¡Esperemos que este sea el año de los copys de calidad y estrategias de contenido de éxito!

¡Nosotros lucharemos porque así sea!

 

El copy en el diseño de aplicaciones web

Hoy mismo, leo un intersante post sobre el diseño de interfaz de usuario en aplicaciones web. Me ha gustado especialmente porque no se ha olvidado del copy. Gracias @oriol por compartirlo.

Lo primero de todo, debemos saber qué es la interfaz de usuario, para los que aún no lo sepan, nos dan una breve definición:

“The way that you accomplish tasks with a product – what you do and how it responds – that’s the interface” — Jef Raskin

El diseño de interfaz de usuario no es sobre dónde ubicar los botones o el menú, es algo más, es la interacción entre el usuario y la aplicación. No trata de cómo se ve un producto sino de cómo funciona.

La pregunta principal que tenemos que solucionar al diseñar una aplicación es

¿Qué tengo que ofrecer a los usuarios para que puedan entender cómo funciona mi aplicación y consigan hacer lo que quieren hacer con facilidad?

Aquí hablaremos únicamente del copy, que es lo que más nos gusta. Concretamente, de la creación de mensajes de interacción y etiquetas.

Usa el verbo como etiqueta

Al usar la aplicación, el usuario siempe quiere hacer algo.

Esto significa que va a estar pensando en actuar, por lo tanto, verbalizando su acción. “Yo quiero guardar este archivo”, o “quiero poner al día esta entrada”.

La mejor manera de conectar con sus necesidades es utilizar el verbo y no las simples respuestas “Sí”, “No” y “Aceptar”.

Cuando el usuario ve opciones como “Ok” y “Cancelar”, tendrá que leer el mensaje de arriba para entender lo que tienen que hacer.

Sin embargo, si utilizamos los verbos – por ejemplo, en “Guardar”, “no guardar” y “Cancelar” – haremos que entiendan mejor lo que tienen que hacer y asó no tendrán que leer el mensaje que lo acompaña.

Tenemos que velar por la claridad en el copy y más todavía en las aplicaciones web o móvil.

Navidad a la vuelta de la esquina, ¿y tus copys?

Ejemplo copy Navidad de Amazon

Todavía estamos a tiempo para hacer cambios en los copys de nuestra tienda online que nos ayuden a generar más conversiones.
¡Aquí van 8 consejos para aplicar hoy mismo!
1. Hazlo claro y rápido
Las personas en las compras navideñas navegan aún más rápido y frenético de lo habitual. Si tu página de producto todavía no tiene un listado de beneficios únicos, escríbelos ahora mismo. Así tus compradores podrán decidir de un vistazo si van a comprar el producto.
2. Acuérdate de los compradores de regalos
¿Cansado de escribir “haz un gran regalo”? Pues no ha acabado aún, porque los usuarios necesitan que les recordemos cosas así, para que piensen en alguno de los regalos que todavía les quedan por comprar. Puedes usar también “perfecto para regalar”, “un regalo único para Navidad”, “idea regalo de Navidad”, “adorarán encontrarlo debajo del árbol” o “les encantará encontrarlo en su zapato”.
3. Resalta los beneficios clave de los pedidos de Navidad
Devolución rápida y fácil, el envío gratis… Todos los beneficios de tu sitio de ecommerce deben estar a la vista y bien destacados.
4. Ofrece tarjetas regalo
Según datos de The Washington Post, en 2010 registró ventas de tarjetas de regalo por un total de $ 91 mil millones. Está previsto que en 2012 alcance los $ 100 mil millones.
Así que, ¡porqué vamos a dejar perder esta oportunidad! Además, lo más probable es que el receptor del regalo, gastará más que el valor de la tarjeta regalo, en nuestro sitio web.
5. Aprovecha las opiniones de tus clientes
Los propietarios reales de los productos a menudo tienen puntos de vista que los fabricantes, comercializadores y distribuidores no tenemos sobre los pros y contras del producto, los usos inesperados… Utiliza tus propios comentarios o echa un vistazo a los agregadores de opiniones como Buzzillions, Ciao o similares, si estás corto de comentarios de tus propios clientes.
6. Enamora
La descripción del producto debe enamorar al usuario con la marca o la tienda online. No sólo entrarán por la página home, cada ficha de producto es una entrada potencial a nuestra tienda. Por eso, en cada página de producto debemos incluir los valores principales de nuestra marca.
7. Testea las páginas 404
No pierdas clientes en la página 404! Prueba varias versiones de copy en tu página 404 hasta encontrar la que más conversiones genera.
8. Después de la compra, no digas sólo “gracias”
No te limites a un copy genérico “gracias” después de la compra. ¡Di algo! Pregunta si quieres mantener el contacto vía correo electrónico o por los medios de comunicación social, anímalos a seguir navegando con sugerencias de productos, ofrece un cupón descuento para la próxima compra en X días, o pide que rellenen una breve encuesta para valorar la experiencia de compra.Todavía estamos a tiempo para hacer cambios en los copys de nuestra tienda online que nos ayuden a generar más conversiones.

¡Aquí van 8 consejos para aplicar hoy mismo!

1. Hazlo claro y rápido

Las personas en las compras navideñas navegan aún más rápido y frenético de lo habitual. Si tu página de producto todavía no tiene un listado de beneficios únicos, escríbelos ahora mismo. Así tus compradores podrán decidir de un vistazo si van a comprar el producto.

2. Acuérdate de los que compran regalos

¿Cansado de escribir “haz un gran regalo”? Pues no ha acabado aún, porque los usuarios necesitan que les recordemos cosas así, para que piensen en alguno de los regalos que todavía les quedan por comprar. Puedes usar también “perfecto para regalar”, “un regalo único para Navidad”, “idea regalo de Navidad”, “adorarán encontrarlo debajo del árbol” o “les encantará encontrarlo en su zapato”.

3. Resalta los beneficios clave de los pedidos de Navidad

Devolución rápida y fácil, el envío gratis… Todos los beneficios de tu sitio de ecommerce deben estar a la vista y bien destacados.

4. Ofrece tarjetas regalo

Según datos de The Washington Post, en 2010 registró ventas de tarjetas de regalo por un total de $ 91 mil millones. Está previsto que en 2012 alcance los $ 100 mil millones.

Así que, ¡porqué vamos a dejar perder esta oportunidad! Además, lo más probable es que el receptor del regalo, gastará más que el valor de la tarjeta regalo, en nuestro sitio web.

5. Aprovecha las opiniones de tus clientes

Los propietarios reales de los productos a menudo tienen puntos de vista que los fabricantes, comercializadores y distribuidores no tenemos sobre los pros y contras del producto, los usos inesperados… Utiliza tus propios comentarios o echa un vistazo a los agregadores de opiniones como Buzzillions, Ciao o similares, si estás corto de comentarios de tus propios clientes.

6. Enamora

La descripción del producto debe enamorar al usuario con la marca o la tienda online. No sólo entrarán por la página home, cada ficha de producto es una entrada potencial a nuestra tienda. Por eso, en cada página de producto debemos incluir los valores principales de nuestra marca.

7. Testea las páginas 404

No pierdas clientes en la página 404! Prueba varias versiones de copy en tu página 404 hasta encontrar la que más conversiones genera.

8. Después de la compra, no digas sólo “gracias”

No te limites a un copy genérico “gracias” después de la compra. ¡Di algo! Pregunta si quieres mantener el contacto vía correo electrónico o por los medios de comunicación social, anímalos a seguir navegando con sugerencias de productos, ofrece un cupón descuento para la próxima compra en X días, o pide que rellenen una breve encuesta para valorar la experiencia de compra.

Antes de la Estrategia de Social Media, crea tu Estrategia de Contenido

http://www.contentmarketinginstitute.com/2011/05/content-strategy-before-social-strategy/
Antes de la estrategia en Social Media, crea tu Estrategia de Contenido
El marketing de contenidos se ve reforzado por los medios de comunicación social, pero también puede sobrevivir sin ellos. Aunque por el contrario sería casi imposible.  Aquí llega la Estrategia de Contenidos, también llamada Marketing de Contenidos.
En el mundo de las redes sociales, todo el mundo habla de algo interesante con sus amigos.  O al menos distraído.
Las empresas deben preguntarse ¿Qué hace que mi marca sea interesante para que la gente quiera comentarlo y compartirlo con sus amigos? (incluso las marcas más aburridas tienen algo que decir, para mi podría ser aburrida Kleenex y veo su estrategia en Colombia y me parece de lo más divertida) http://www.facebook.com/kleenexcolombia?ref=ts??Si no tenemos nada interesante que decir no podemos tener éxito en las redes sociales.  ??Llegados a este punto, es fácil entender que el marketing en el social media no es sólo tener una página en Facebook o un perfil en Twitter.  ??Las redes sociales son el vehículo para la comunicación y la difusión de historias interesantes (contenido) a través de Internet. A su vez, los lectores comparten el contenido que más les gusta.
¿Qué tiene que ver la estrategia de contenido con todo esto? ??El objetivo de la estrategia de contenido es facilitar la entrega constante de historias interesantes. El resultado que buscamos es atraer y retener la atención del público objetivo que queramos. ??Imagina por un momento que estás invitado a lanzar su negocio a un cuarto lleno de potenciales inversores. Están dispuestos a escuchar tu historia y puedes persuadirlos con tus ideas. ¿Cuánto tiempo crees que sería necesario para preparar esa oportunidad? Una semana? Un mes? ??El punto está que sería de tontos empezar a hablar con lo que te va viniendo a la cabeza. ??Y, sin embargo, la mayoría de las empresas hacen exactamente eso cuando se trata de su presencia en las redes sociales. Si tienes la oportunidad de presentar tu marca a una audiencia de clientes potenciales, no dejes perder esta oportunidad. ??La preparación es importante porque las redes sociales son un espacio muy activo. Hay mucho que hacer y un montón de conversaciones a la vez. Es un ambiente muy molesto, y todo el mundo tiene una capacidad de atención muy corta. ??Tenemos que averiguar qué tipo de conversación saltará la chispa para que la gente nos preste atención (muy difícil en las redes sociales, y más de mantener) Según los datos analizados por PageLever y difundidos por All Facebook, tan solo una media del 7,9% de los fans de Facebook ven las actualizaciones en las páginas a diario. http://www.puromarketing.com/16/10292/realizar-estrategia-marketing-basada-contenido-traves-facebook-resulta-nada.html??Nuestra competencia no es la propia de nuestro mercado, es decir, nuestro competidor no es necesariamente el que vender zapatillas deportivas, nuestro competidor principal, son sus amigos,  páginas a las que siguen que pueden ser de temática muy diferente: profesional, de ocio… ??Así que hay que tener un plan, nuestra estrategia de contenido.
¿Qué preguntas debemos hacernos para plantear nuestra estrategia?
¿Por qué quiero ser conocido? Ejemplo: copy. ?¿Cuáles son los retos de mis clientes? Ejemplo: conseguir contenidos de calidad. ?¿Qué tipo de contenido consumen? Ejemplo: artículos, estudios, tuits… ?¿Cómo puedo crear contenido interesante que atraiga a nuevos clientes y retenga a los viejos? Ejemplo: Crear un blog con consejos sobre cómo redactar textos efectivos (con texto y vídeo). Publicación semanal. ?¿Qué resultados quiero conseguir? Ejemplo: más clientes y más ventas. ?¿Cómo puedo saber si mi estrategia está funcionando? Ejemplo: Medir periódicamente el número de nuevos clientes y el número de nuevas ventas, medir si he realizado cada una de las tareas de mi estrategia… ??¿Necesito una estrategia social para hacer este trabajo? ??Podemos alcanzar nuestros objetivos de negocio a través de nuestra estrategia de contenido sin el social media marketing. Por ejemplo, los visitantes que lleguen con los términos de búsqueda de long tail (por ejemplo, copys, textos, entradilla, titular) sin duda podrán encontrar nuestro contenido a través de un buscador. ??Sin embargo, el social media marketing nos puede ayudar a distribuir el contenido mucho más rápido y llegar a más personas que desde nuestro sitio web. Sin embargo, la estrategia social no tiene por qué ser complicada, y ciertamente no necesita la ayuda de un “gurú”. Se trata simplemente de un plan que funcionará a la perfección con tu estrategia de contenido para ayudarte a alcanzar tus metas de negocio. ??Para ello, en primer lugar debemos entender cómo se comportan los usuarios: ??Se reúnen en diferentes lugares (Twitter, Facebook, Linkedin, YouTube, Digg); ?Leen, comparten y discuten los diferentes contenidos (blogs, vídeos, podcasts, música); ?Evalúan las marcas basadas en el contenido. “La gente compra los productos para lograr algo” ~ Clayton Christensen, autor de It’s the Purpose Brand, Stupid. ?Están conectados entre sí e influyen en las decisiones de compra de los demás. (ejemplo del cambio de logo de GAP) http://mashable.com/2010/10/11/gap-logo/??En otras palabras, las conversaciones entre usuarios son el nuevo mercado. ??La oportunidad de conversación ??Las organizaciones que saben entender este comportamiento son capaces de comunicarse directamente con los consumidores e influir en la percepción de sus marcas. Si quieres conseguirlo sigue estos consejos:
Piensa dónde están tus clientes y únete a sus comunidades.
Habla su idioma, comunícate y siente como ellos.
Rastrea tu reputación online para averiguar quién está hablando de ti y qué es lo que dicen.
Piensa cómo te conectarás con los más influyentes “conversadores” dentro de esas comunidades.
¿Qué se necesita para crear tu propia página de perfil en Facebook o Linkedin? ¿O necesitas hacer un comentario con regularidad en blogs seleccionados?
Interactúa con tu comunidad haciendo preguntas (encuestas), participando y contribuyendo a las conversaciones (comentarios / foros de discusión) y comparte tu experiencia (su contenido).
Llega a otros bloggers (invitado blogs).
Responde rápidamente a las observaciones y comentarios en tu propio blog.

El marketing de contenidos se ve reforzado por los medios de comunicación social, pero también puede sobrevivir sin ellos. Aunque por el contrario sería casi imposible.  Aquí llega la Estrategia de Contenidos, también llamada Marketing de Contenidos.

En el mundo de las redes sociales, todo el mundo habla de algo interesante con sus amigos.

Las empresas deben preguntarse ¿Qué hace que mi marca sea interesante para que la gente quiera comentarlo y compartirlo con sus amigos? (incluso las marcas más aburridas tienen algo que decir, para mi podría ser aburrida Kleenex y veo su estrategia en Colombia y me parece de lo más divertida)

Facebook Kleenex

Si no tenemos nada interesante que decir no podemos tener éxito en las redes sociales.  Llegados a este punto, es fácil entender que el marketing en el social media no es sólo tener una página en Facebook o un perfil en Twitter.  Las redes sociales son el vehículo para la comunicación y la difusión de historias interesantes (contenido) a través de Internet. A su vez, los lectores comparten el contenido que más les gusta.

¿Qué tiene que ver la estrategia de contenido con todo esto?

El objetivo de la estrategia de contenido es facilitar la entrega constante de historias interesantes.

El resultado que buscamos es atraer y retener la atención del público objetivo que queramos.

Imagina por un momento que estás invitado a lanzar su negocio a un cuarto lleno de potenciales inversores. Están dispuestos a escuchar tu historia y puedes persuadirlos con tus ideas. ¿Cuánto tiempo crees que sería necesario para preparar esa oportunidad? Una semana? Un mes?

El punto está que sería de tontos empezar a hablar con lo que te va viniendo a la cabeza. Y, sin embargo, la mayoría de las empresas hacen exactamente eso cuando se trata de su presencia en las redes sociales. Si tienes la oportunidad de presentar tu marca a una audiencia de clientes potenciales, no dejes perder esta oportunidad.

La preparación es importante porque las redes sociales son un espacio muy activo. Hay mucho que hacer y un montón de conversaciones a la vez. Es un ambiente muy molesto, y todo el mundo tiene una capacidad de atención muy corta.

Tenemos que averiguar qué tipo de conversación saltará la chispa para que la gente nos preste atención (muy difícil en las redes sociales, y más de mantener) Según los datos analizados por PageLever y difundidos por All Facebook, tan solo una media del 7,9% de los fans de Facebook ven las actualizaciones en las páginas a diario.

Nuestra competencia no es la propia de nuestro mercado, es decir, nuestro competidor no es necesariamente el que vender zapatillas deportivas, nuestro competidor principal, son sus amigos,  páginas a las que siguen que pueden ser de temática muy diferente: profesional, de ocio… Así que hay que tener un plan, nuestra estrategia de contenido.

¿Qué preguntas debemos hacernos para plantear nuestra estrategia?

  • ¿Por qué quiero ser conocido? Ejemplo: copy.
  • ¿Cuáles son los retos de mis clientes? Ejemplo: conseguir contenidos de calidad.
  • ¿Qué tipo de contenido consumen? Ejemplo: artículos, estudios, tuits…
  • ¿Cómo puedo crear contenido interesante que atraiga a nuevos clientes y retenga a los viejos? Ejemplo: Crear un blog con consejos sobre cómo redactar textos efectivos (con texto y vídeo). Publicación semanal.
  • ¿Qué resultados quiero conseguir? Ejemplo: más clientes y más ventas.
  • ¿Cómo puedo saber si mi estrategia está funcionando? Ejemplo: Medir periódicamente el número de nuevos clientes y el número de nuevas ventas, medir si he realizado cada una de las tareas de mi estrategia…

¿Necesito una estrategia social para hacer este trabajo?

Podemos alcanzar nuestros objetivos de negocio a través de nuestra estrategia de contenido sin el social media marketing. Por ejemplo, los visitantes que lleguen con los términos de búsqueda de long tail (por ejemplo, copys, textos, entradilla, titular) sin duda podrán encontrar nuestro contenido a través de un buscador.

Sin embargo, el social media marketing nos puede ayudar a distribuir el contenido mucho más rápido y llegar a más personas que desde nuestro sitio web. Sin embargo, la estrategia social no tiene por qué ser complicada, y ciertamente no necesita la ayuda de un “gurú”. Se trata simplemente de un plan que funcionará a la perfección con tu estrategia de contenido para ayudarte a alcanzar tus metas de negocio.

Para ello, en primer lugar debemos entender cómo se comportan los usuarios:

  1. Se reúnen en diferentes lugares (Twitter, Facebook, Linkedin, YouTube, Digg);
  2. Leen, comparten y discuten los diferentes contenidos (blogs, vídeos, podcasts, música);
  3. Evalúan las marcas basadas en el contenido. “La gente compra los productos para lograr algo” ~ Clayton Christensen, autor de It’s the Purpose Brand, Stupid.
  4. Están conectados entre sí e influyen en las decisiones de compra de los demás. (ejemplo del cambio de logo de GAP)

En otras palabras, las conversaciones entre usuarios son el nuevo mercado.

La oportunidad de conversación

Las organizaciones que saben entender este comportamiento son capaces de comunicarse directamente con los consumidores e influir en la percepción de sus marcas. Si quieres conseguirlo sigue estos consejos:

  • Piensa dónde están tus clientes y únete a sus comunidades.
  • Habla su idioma, comunícate y siente como ellos.
  • Rastrea tu reputación online para averiguar quién está hablando de ti y qué es lo que dicen.
  • Piensa cómo te conectarás con los más influyentes “conversadores” dentro de esas comunidades.
  • ¿Qué se necesita para crear tu propia página de perfil en Facebook o Linkedin? ¿O necesitas hacer un comentario con regularidad en blogs seleccionados?
  • Interactúa con tu comunidad haciendo preguntas (encuestas), participando y contribuyendo a las conversaciones (comentarios / foros de discusión) y comparte tu experiencia (su contenido).
  • Llega a otros bloggers (invitado blogs).
  • Responde rápidamente a las observaciones y comentarios en tu propio blog.

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Redactor de copys de e-commerce (III) Escribir para generar confianza

Otro de los pilares fundamentales, después de la persuasión y la usabilidad, es la confianza.

Los usuarios que compran en Internet son personas que tienen mucha fe.

Al fin y al cabo dan sus datos de tarjeta, pagan por algo que todavía no tienen y debe esperar y tener fe de que les llegue y sea tal y como se mostraba en la página de producto.

Nosotros copywriters de sitios de comercio electrónico debemos tener muy claro que los usuarios tienen miedos, incertidumbres y dudas sobre el propietario del sitio web y sobre los productos que vende.

Lo primero, fomentar la confianza hacia tu empresa

Trust

Proporcionar testimonios pueden ser muy poderoso. La voz de un cliente puede ayudarnos a fomentar la confianza hacia nuestra empresa. ¡Ojo! También puede producir el efecto contrario. Si utilizas una foto muy de catálogo y un texto demasiado propagandístico. Cuánto más honesto y sencillo mejor.

Algo que solemos revisar de pasada es la parte de la política de privacidad, condiciones del sitio, servicio al cliente, envíos, devoluciones, etc. Y es uno de los elementos que ayuda a generar más confianza en un sitio web.

El cómo escribamos la información de la política de privacidad o condiciones de envío será clave para generar confianza: ubicar siempre un teléfono de contacto o correo, una dirección física, nos ayudarán a que confíen en nosotros. Escribir en clave de ventaja o en positivo cosas que no lo sean tanto, como los gastos de envío o la política de devolución, reducirán los miedos e incertidumbres de nuestros usuarios para realizar la transacción.

Construyendo la confianza en el producto

Aunque los expertos dicen que  “nadie lee en la Web”, una encuesta realizada en 2007 por E-Tailing Group indica que una buena parte de los clientes leen y les gusta que haya descripciones de los productos.

  • 77% de los compradores online son influenciados por la calidad del contenido (las descripciones, copys, imágenes y herramientas) a la hora de decidir la compra.
  • 79% “rara vez o nunca” compran un producto sin la información completa del producto.
  • 76% cree que el contenido es insuficiente para satisfacer sus necesidades de información para la compra.
  • Cuando nos enfrentamos a información incompleta, el 72% va a un competidor o investiga más sobre el producto.

¿Por qué los consumidores desean contenido?

Los consumidores quieren reducir el riesgo de una mala compra (el producto no era lo que pensaba) . Tienen miedos, dudas sobre los productos y el trabajo de un buen copy es responder a sus preguntas y calmar esos frenos en la compra.

Una de las mejores maneras de conocer todos los miedos e incertidumbres de nuestros clientes es leer los comentarios y reviews de nuestros productos, no sólo en nuestro sitio sino en toda la red. Otra manera muy útil es hablar con su call center y conocer las dudas más frecuentes.

Debemos buscar respuesta a estas preguntas:

¿Quién compra este artículo y por qué?
¿El producto está a la altura de las expectativas?
¿Qué es lo peor sobre este producto?
¿El cliente recomienda mi producto?

También os puede interesar en esta línea, 5 Maneras de incrementar las puntuaciones y reviews de tu página de producto