Redactor de copys de e-commerce (III) Escribir para generar confianza

Otro de los pilares fundamentales, después de la persuasión y la usabilidad, es la confianza.

Los usuarios que compran en Internet son personas que tienen mucha fe.

Al fin y al cabo dan sus datos de tarjeta, pagan por algo que todavía no tienen y debe esperar y tener fe de que les llegue y sea tal y como se mostraba en la página de producto.

Nosotros copywriters de sitios de comercio electrónico debemos tener muy claro que los usuarios tienen miedos, incertidumbres y dudas sobre el propietario del sitio web y sobre los productos que vende.

Lo primero, fomentar la confianza hacia tu empresa

Trust

Proporcionar testimonios pueden ser muy poderoso. La voz de un cliente puede ayudarnos a fomentar la confianza hacia nuestra empresa. ¡Ojo! También puede producir el efecto contrario. Si utilizas una foto muy de catálogo y un texto demasiado propagandístico. Cuánto más honesto y sencillo mejor.

Algo que solemos revisar de pasada es la parte de la política de privacidad, condiciones del sitio, servicio al cliente, envíos, devoluciones, etc. Y es uno de los elementos que ayuda a generar más confianza en un sitio web.

El cómo escribamos la información de la política de privacidad o condiciones de envío será clave para generar confianza: ubicar siempre un teléfono de contacto o correo, una dirección física, nos ayudarán a que confíen en nosotros. Escribir en clave de ventaja o en positivo cosas que no lo sean tanto, como los gastos de envío o la política de devolución, reducirán los miedos e incertidumbres de nuestros usuarios para realizar la transacción.

Construyendo la confianza en el producto

Aunque los expertos dicen que  “nadie lee en la Web”, una encuesta realizada en 2007 por E-Tailing Group indica que una buena parte de los clientes leen y les gusta que haya descripciones de los productos.

  • 77% de los compradores online son influenciados por la calidad del contenido (las descripciones, copys, imágenes y herramientas) a la hora de decidir la compra.
  • 79% “rara vez o nunca” compran un producto sin la información completa del producto.
  • 76% cree que el contenido es insuficiente para satisfacer sus necesidades de información para la compra.
  • Cuando nos enfrentamos a información incompleta, el 72% va a un competidor o investiga más sobre el producto.

¿Por qué los consumidores desean contenido?

Los consumidores quieren reducir el riesgo de una mala compra (el producto no era lo que pensaba) . Tienen miedos, dudas sobre los productos y el trabajo de un buen copy es responder a sus preguntas y calmar esos frenos en la compra.

Una de las mejores maneras de conocer todos los miedos e incertidumbres de nuestros clientes es leer los comentarios y reviews de nuestros productos, no sólo en nuestro sitio sino en toda la red. Otra manera muy útil es hablar con su call center y conocer las dudas más frecuentes.

Debemos buscar respuesta a estas preguntas:

¿Quién compra este artículo y por qué?
¿El producto está a la altura de las expectativas?
¿Qué es lo peor sobre este producto?
¿El cliente recomienda mi producto?

También os puede interesar en esta línea, 5 Maneras de incrementar las puntuaciones y reviews de tu página de producto

Redactor de copys de e-commerce (II): Escribir para persuadir

Ya estamos de vuelta, después de un descansillo-blog. Bueno. A lo que íbamos. Hoy hablaremos de otro de los 4 pilares fundamentales en la redacción de copys de e-commerce, la persuasión.

Propuesta de valor única: clave para persuadir

En internet, y sobre todo, en e-commerce, una de las cosas que suele fallar es la propuesta de valor de venta (UVP). La propuesta de valor en e-commerce, debe explicar claramente lo que el producto o servicio hace mejor que cualquiera de sus competidores. Si digo, mi propuesta de valor es el “Envío Gratis”, y alguno de mis competidores ya lo hace, entonces ésta no puede ser mi única propuesta de valor.

Internet nos permite comparar muy fácilmente productos, por ello, nuestra propuesta de valor debe estar bien explicada y destacada en: el tagline, titulares, cuerpo de texto y mensajes más vendedores. Una manera de catapultar la persuasión en nuestros copys, es usar la argumentación AIDA: acrónimo de Atención (titular), Interés (Subtítulo), Deseo (Cuerpo de texto) y Acción (llamada a la acción en links, botones…)

Tenemos que tener claro que la propuesta de valor no es un simple ejercicio de escritura, buscando lo que suena mejor o peor. Es algo más profundo, un análisis. Puede darse el caso que no tengamos ninguna ventaja competitiva frente a nuestros competidores, entonces debemos poner nuestro foco en otros elementos como en nuestros productos.

Descripciones persuasivas de productos

Los productos también tienen su propia propuesta de valor, características y beneficios, y algunos incluso pueden ser únicos en su mercado. Debes asegurarte que cuando redactas tus copys expliques no sólo las características, escribe para los beneficios. No digas solo que el jersey es de lana de oveja merina, di que la lana merina es sinónimo de suavidad y cero picor.

Esperando que el gato Ladre

El objetivo de escribir para persuadir, más allá de persuadir con beneficios, es el de adaptarse a las necesidades del usuario en cada etapa del ciclo de venta. En el libro Esperando que el gato ladre, de los hermanos Eisenberg, desarrolla la idea de las 4 personalidades del comprador: el competitivo, el humanista, el espontáneo y el metódico.

Una posibilidad sería escribir un copy para cada una de las 4 personalidades y testear cuál es la más efectiva, también en los subjects del mail.

Mostrar una personalidad en tus copys puede persuadir también, ya que humaniza tu sitio web, y puede crear mayores transacciones en tu sitio de e-commerce.

Bienvenido redactor de copys ecommerce

Ser redactor de contenidos web para sitios de ecommerce es mucho más que ser un redactor que tiene que curar su ortografía y gramática.

Además, es muy diferente del conocido “copy publicitario” al estilo de Mad Men, o el que requieren en las agencias de publicidad online, al más puro estilo creativo, que crean más conceptos que copys.

Hoy os quiero hablar de ése copy, el copy de sitios de e-commerce, tan poco conocido hasta hoy, pero que poco a poco, va encontrando su lugar en internet. Y para definir lo que es exactamente comentaremos lo que hace en base a los 4 pilares fundamentales del copy web o copy para sitios de ecommerce.

Según Linda Bustos de GetElastic, los contenidos web se forman por 4 pilares: la usabilidad, la persuasión, la confianza y el posicionamiento en buscadores.

Hoy veremos cómo hay que escribir contenidos usables, contenidos creados para mejorar la usabilidad. Mañana hablaremos sobre la persuasión y los copys.

¿Cuánto tiempo están tus usuarios en tu sitio?

Como muchos gurús de usabilidad han dicho, el usuario decide en 3 segundos o menos si va a abandonar tu sitio.  Si el porcentaje de abandonos de tu sitio es alto, es necesario investigar las razones de por qué puede ser. Para ello una buena herramienta de métricas como Google Analytics podría valer.

¿Le das motivos a tu usuario para marcharse?

Si bien hay muchas maneras de hacer que tus usuarios se marchen de tu sitio, problemas de formato como una tipografía pequeña, texto en blanco sobre fondo negro, laaaaaargas oraciones y párrafos largos son los culpables más comunes.

Remedios copy contra la fuga de usuarios

Los usuarios sólo tienen un motivo en su mente para quedarse, y ése es si el texto es legible. Por legible se entiende “contenido formateado” contenido que facilite la lectura scaneada.

  • Títulos, subtítulos y listados, e imágenes e iconos en su caso.
  • Es recomendable el uso de oraciones y párrafos tan cortos como sea posible.
  • Siempre definir el tono del contenido adaptado al grado de conocimientos de tus usuarios, para que no tenga que pensar para entenderte.
  • Y no olvides recortar tu texto al 50%, recomiendo leer el libro No me hagas pensar

Un poco más de copys y usabilidad en  Cuánto usable es tu copy y Feliz día de la usabilidad

El emprendedor aprende mientras emprende

rene-magritte

[…]

Y después de un tiempo, uno aprende que si es demasiado,
hasta el calorcito del sol quema.

Así que uno planta su propio jardín y decora su propia alma,
en lugar de esperar a que alguien le traiga flores.

Y uno aprende que realmente puede aguantar, que uno realmente es fuerte,
que uno realmente vale y uno aprende y aprende…
y con cada adiós uno aprende.

Jorge Luis Borges

5 consejos para redactar textos eficaces

Lo primero antes que nada, lo más importante, es saber si las mejoras que realizaremos en nuestros textos serán mejoras tangibles o no. Para ello lo mejor es hacer estas mejoras en páginas donde el tráfico es controlado (sabemos que provienen de una palabra clave, han clicado un anuncio y llegan a la página en cuestiónn) y que además tenemos métricas que nos dicen qué es lo que pasa durante su navegación.
Vamos a ver qué pasa con una campaña de Adwords, con la landing de destino y los datos de Google Analytics.
El 91% de los usuarios abandonan. Esa es la friolera cifra de usuarios que después de clicar en un anuncio de Adwords y llegan a la página de destino, deciden marcharse, según datos de Google Analytics y un artículo de Ginger Makela en Adwords.
Así, puede pasar que tus campañas de adwords funcionen a las mil maravillas, CTR del 18%, calidad de las palabras 10 sobre 10, pero luego resulta que tu página de destino no está optimizada y tus esfuerzos sirven para bien poco.
Pues bien, he aquí la solución, optimizar los contenidos de tu página, entre los cuáles están tus preciados copys.
Teniendo en cuenta 1
Los usuarios no leen, escanean
Teniendo en cuenta 2
Que los usuarios tardan un máximo de 8 segundos en decidir si se van o se quedan en tu sitio
Ginger, nos propone empezar optimizando los textos de las cabeceras, ya que es lo primero que van a visualizar y teniendo en cuenta los puntos 1 y 2.
Sus recomendaciones no son nada que no sepamos pero no está de más recordarlo.
Insertar en la cabecera las palabras clave de pago
Cuando un usuario accede a su sitio tras hacer clic en un anuncio de texto o en un directorio orgánico, suele tener muy claro lo que busca y necesitará esa palabra que le diga “esto es lo que estás buscando, lo has encontrado, estás en el lugar correcto”. Así conseguiremos que sea más receptivo a nuestro mensaje.
Huye del lenguaje publicitario
Somos usuarios avanzados en esto de la publicidad, a lo largo del día miles de mensajes publicitarios nos bombardean, así que tenemos que ser directos y honestos en nuestras promesas, en nuestro gancho.
Por ejemplo, en lugar de:
Fabulosa crema facial de efectos probados
Prueba
5 formas de reducir las arrugas en 30 días
Destaca las ventajas del producto en lugar de sus características. En lugar de las características descriptivas, piensa en sus beneficios directos.
En lugar de:
Disfruta de un servicio de correo de hasta 2 GB de almacenamiento.
Prueba
No tendrás que borrar mensajes nunca más.
Redacta cabeceras que parezcan fáciles de leer
Cuando estamos buscando algo concreto, somos como un depredador hambriento y vago, dame lo fácil y rápido: leeré una cabecera sencilla y directa, con palabras cortas.
Por ejemplo, en lugar de:
Implanta soluciones de recuperación de datos robustas y aumenta la disponibilidad de la red.
Prueba
5 claves para proteger tus datos
No te olvides de los subtítulos
Los subtítulos son otra forma rápida de proporcionar más información sobre tu producto. Son parecidos a las cabeceras, este formato también suele ser fácilmente procesable y ayuda a destacar las ventajas de la cabecera. Así le ahorramos al usuario que tenga que buscar la información en el resto de la página.
En lugar de:
Maletín de transporte
Pruebe
Maletín de transporte?El patentado sistema de protección con airbag incorporado que amortigua los golpes de tu portátil.
Testea, testea y testea sin parar
Con el optimizador de sitios web de Google podremos probar diferentes versiones de cabeceras y subtítulos, hasta encontrar los que convierten mejor.
Así, el optimizador de sitios web, automatiza el proceso de comprobación y muestra las páginas de destino, las cabeceras y las combinaciones de presentación que obtienen más conversiones.
https://www.google.com/accounts/ServiceLogin?service=websiteoptimizer&continue=http://www.google.com/analytics/siteopt/%3Fet%3Dreset%26hl%3Des-ES&hl=es-ES

Lo primero antes que nada, lo más importante, es saber si las mejoras que realizaremos en nuestros textos serán mejoras tangibles o no. Para ello lo mejor es hacer estas mejoras en páginas donde el tráfico es controlado (sabemos que provienen de una palabra clave, han clicado un anuncio y llegan a la página en cuestión) y que además tenemos métricas que nos dicen qué es lo que pasa durante su navegación.

Vamos a ver qué pasa con una campaña de Adwords, con la landing de destino y los datos de Google Analytics.

El 91% de los usuarios abandonan. Esa es la friolera cifra de usuarios que después de clicar en un anuncio de Adwords y llegan a la página de destino, deciden marcharse, según datos de Google Analytics y un artículo de Ginger Makela en Adwords.

Así, puede pasar que tus campañas de adwords funcionen a las mil maravillas, CTR del 18%, calidad de las palabras 10 sobre 10, pero luego resulta que tu página de destino no está optimizada y tus esfuerzos sirven para bien poco.

Pues bien, la solución, optimizar los contenidos de tu página, tus preciados copys.

Teniendo en cuenta 1

Los usuarios no leen, escanean

Teniendo en cuenta 2

Los usuarios tardan un máximo de 8 segundos en decidir si se van o se quedan en tu sitio

Ginger, nos propone empezar optimizando los textos de las cabeceras, ya que es lo primero que van a visualizar y teniendo en cuenta los puntos 1 y 2.

Sus recomendaciones no son nada que no sepamos pero no está de más recordarlo.

Inserta en la cabecera las palabras clave de pago

Cuando un usuario accede a su sitio tras hacer clic en un anuncio de texto o en un directorio orgánico, suele tener muy claro lo que busca y necesitará esa palabra que le diga “esto es lo que estás buscando, lo has encontrado, estás en el lugar correcto”. Así conseguiremos que sea más receptivo a nuestro mensaje.

Huye del lenguaje publicitario

Somos usuarios avanzados en esto de la publicidad, a lo largo del día miles de mensajes publicitarios nos bombardean, así que tenemos que ser directos y honestos en nuestras promesas, en nuestro gancho.

Por ejemplo, en lugar de:

Fabulosa crema facial de efectos probados

Prueba

5 formas de reducir las arrugas en 30 días

Destaca las ventajas del producto en lugar de sus características. En lugar de las características descriptivas, piensa en sus beneficios directos.

En lugar de:

Disfruta de un servicio de correo de hasta 2 GB de almacenamiento.

Prueba

No tendrás que borrar mensajes nunca más.

Redacta cabeceras que sean fáciles de leer

Cuando estamos buscando algo concreto, somos como un depredador hambriento y vago, dame lo fácil y rápido: leeré una cabecera sencilla y directa, con palabras cortas.

Por ejemplo, en lugar de:

Implanta soluciones de recuperación de datos robustas y aumenta la disponibilidad de la red.

Prueba

5 claves para proteger tus datos

No te olvides de los subtítulos

Los subtítulos son otra forma rápida de proporcionar más información sobre tu producto. Son parecidos a las cabeceras, este formato también suele ser fácilmente procesable y ayuda a destacar las ventajas de la cabecera. Así le ahorramos al usuario buscar la información en el resto de la página.

En lugar de:

Maletín de transporte

Prueba

Maletín de transporte?. El patentado sistema de protección con airbag incorporado que amortigua los golpes de tu portátil.

Testea, testea y testea sin parar

Con el optimizador de sitios web de Google podremos probar diferentes versiones de cabeceras y subtítulos, hasta encontrar los que convierten mejor.

Así, el optimizador de sitios web, automatiza el proceso de comprobación y muestra las páginas de destino, las cabeceras y las combinaciones de presentación que obtienen más conversiones.

No entiendes la comunicación digital y eso se nota

Suscrita al boletín de Iberia, recibo información sobre puntos Iberia, interesada le doy al enlace, y esto es lo que me comunica Iberia.

No entiendes la comunicación digital, ejemplo Iberia

Es decir, todos los esfuerzos realizados en enseñarme el caramelo, el subject del mailing, seducirme con su color, sabor, olor, cuerpo del newsletter, y hacerme comprar, clicar en el news, se va todo al garete, por no saber entender la comunicación digital y sus múltiples posibilidades.

Decir simplemente “En estos momentos no podemos atenderles” es que me estas cerrando la puerta en los morros y todo lo que te ha costado hacer el news también.

No sería más productivo, pensar que estamos hablando a personas y no a máquinas, y explicar porqué o qué puedo hacer ahora que no puedo consultar la información que me interesa. Por ejemplo, dar la opción a consultar información similar y dar la opción de quién quiera deje un email para que se le avise cuando la información esté disponible.

La comunicación digital es solo el medio no el sujeto, así que no hables al sujeto de tu comunicación como si fuera digital, los usuarios son de carne y hueso, como la comunicación de toda la vida.

El efecto humanizante

Uno de los mejores consejos copyweb que cuestan más de entender es el efecto empatía o contenido humanizado o también dicho el efecto sorpresa.

Como usuarios que somos, sabemos y conocemos el efecto o la sensación que causa en nosotros un contenido frío, corporativo o publicitario:

Descubra el servicio que usted se merece en nuestros vuelos intercontinentales, pensado para cubrir todas sus necesidades. (Iberia Business Plus)

¿Lo notáis no? Puro rechazo inconsciente. O al menos eso siento yo. Me parece vacío, pomposo, frío, y repleto de tópicos. Es decir, un texto que no es creíble y parece sacado de una máquina creadora de frases promocionales, ya que todas son muy parecidas.

El efecto humanizante en un copyweb, nos sirve para acercarnos directamente al corazón del usuario, para ganárnoslo, llevarlo a nuestro terreno, convencerlo, que nos quiera, queriéndolo:

Actualmente estamos buscando los siguientes perfiles:
Documentalista – Arquitecto de Información
Seguro que encontrais un hueco para mi
Consultor Junior de Experiencia de Usuario

Actualmente estamos buscando los siguientes perfiles:

Documentalista – Arquitecto de Información

Seguro que encontrais un hueco para mi

Consultor Junior de Experiencia de Usuario

(The Cocktail)

En este ejemplo vemos cómo es posible escribir como humanos y no como máquinas o anuncios.

Se trata del típico trabaja con nosotros, buscan perfiles concretos y entremedio de los dos (no creo que sea casual su colocación, ni al principio ni al final, en medio), ese tock tock a la pantalla, “ei, que te hablo a ti”. Esa sorpresa, ese guiño al usuario, a la persona que lee el contenido, eso es ganarse a tu usuario. Conectar emocionalmente con él, hablarle de igual a igual, detectar realmente sus necesidades sin decirlo.

Además, en el formulario para dejar tu CV,  el botón dice: “Voy a tener suerte” (un guiño al botón de Google, pero que encaja perfectamente con el reto que nos proponen, un hueco para mi en tu empresa, es una cuestión de suerte).

Bill DeRouchey, en este vídeo nos explica este efecto humanizante de los contenidos, como parte de la usabilidad, ya que si no lo puedo usar de forma fácil, no es usable, si los contenidos nos son humanizantes no transmiten una acción.

Designing humanity

Cómo NO persuadir con los copys

El otro día recibí un email de Qapacity http://qapacity.com/es/
Querían saber mi opinión para mejorar su web, una buena forma de implicar al usuario, generar confianza en la web y a la vez conocer por tus usuarios cómo mejorar tu site.
Todo bien hasta aquí. Abro el email con el asunto ¿Cómo mejorarías Qapacity?
Esto es lo que me encuentro:
Nuestros espías dicen que quieres una vaca voladora en tu web. Pero hemos pensado que era mejor preguntártelo personalmente.
¿Qué tal Maria?
¡Espiarte no está bien! Nos ayudarías muchísimo a mejorar Qapacity simplemente comentando qué es lo que te gusta y qué es lo que no (y así podremos despedir al espía) Regálanos un minuto y rellena esta pequeña encuesta:
¿Cómo se os ha quedado el cuerpo? A mí todavía me tiembla el pulso. ¿Por qué?
El objetivo del mail como decíamos al principio: implicar al usuario, generar confianza en la web y conocer mejoras para la web.
Objetivos conseguidos: mal rollito y desconfianza.
Mal rollito: Mal uso de metáforas
¿Tenéis espías en vuestra web? ¿Me espiáis? No vuelvo a entrar en la web ni de coña. (Metáfora: espía  =  herramienta de medición)
Que ¿quiero una vaca voladora? Vaya espías más malos tenéis.  (Metáfora: vaca voladora = ¿?)
En realidad lo que creo es que el copy se lió, le gustó el tema de los espías y para rematarlo exageró tanto la metáfora que en vez de causar gracia o empatía con el usuario causa mal rollito.
Desconfianza: Negativismo en los copys
Nuestros espías dicen que quieres una vaca voladora.
¡Espiarte no está bien!
Ayúdanos y así podremos despedir al espía
Una argumentación así, totalmente negativa y además hasta cierto punto “chantaje emocional”, no me parece la mejor manera de hacer amigos ni de responder una encuesta.
Siempre que puedas sé positivo, si quieres que el usuario realice una acción todavía más.
Así que las metáforas úsalas para mejorar lo presente, mira cómo lo hacen los de Apple:
Anatomía del Mac
Nuevo MacBook. Actualizado de los pies a la cabeza
Los argumentos positívalos, mira como hacen
Y la argumentación para que alguien rellene tu encuesta, mira cómo lo hacen en MOO:
Nos gusta pensar que nuestros clientes están satisfechos con los
productos que crean en MOO, y el mejor modo de saberlo es preguntando.
Si tienes tiempo, nos gustaría que respondieras a 3 breves preguntas
sobre tu último pedido. Tus respuestas nos ayudarán a mejorar el
servicio ofrecido
Espero que os haya ayudado ¡el copyconsejo de la semana!
Si tenéis más ejemplos de buen uso de metáforas o de argumentación positiva, postearlos en vuestros comentarios. :=)

El otro día recibí un email de Qapacity

Querían saber mi opinión para mejorar su web, una buena forma de implicar al usuario, generar confianza en la web y a la vez conocer por tus usuarios cómo mejorar tu site.

Todo bien hasta aquí. Abro el email con el asunto ¿Cómo mejorarías Qapacity?

Esto es lo que me encuentro:

Ejemplo cómo No persuadir

Nuestros espías dicen que quieres una vaca voladora en tu web. Pero hemos pensado que era mejor preguntártelo personalmente.

¿Qué tal Maria?

¡Espiarte no está bien! Nos ayudarías muchísimo a mejorar Qapacity simplemente comentando qué es lo que te gusta y qué es lo que no (y así podremos despedir al espía) Regálanos un minuto y rellena esta pequeña encuesta:

¿Cómo se os ha quedado el cuerpo?

A mí todavía me tiembla el pulso. ¿Por qué?

El objetivo del mail como decíamos al principio: implicar al usuario, generar confianza en la web y conocer mejoras para la web.

Objetivos conseguidos: mal rollito y desconfianza.

Mal rollito: Mal uso de metáforas

¿Tenéis espías en vuestra web? ¿Me espiáis? No vuelvo a entrar en la web ni de coña. (Metáfora: espía  =  herramienta de medición)

Que ¿quiero una vaca voladora? Vaya espías más malos tenéis.  (Metáfora: vaca voladora = ¿?)

En realidad lo que creo es que el copy se lió, le gustó el tema de los espías y para rematarlo exageró tanto la metáfora que en vez de causar gracia o empatía con el usuario causa mal rollito.

Desconfianza: Negativismo en los copys

  1. Nuestros espías dicen que quieres una vaca voladora.
  2. ¡Espiarte no está bien!
  3. Ayúdanos y así podremos despedir al espía

Una argumentación así, totalmente negativa y además hasta cierto punto “chantaje emocional”, no me parece la mejor manera de hacer amigos ni de responder una encuesta.

Siempre que puedas sé positivo, si quieres que el usuario realice una acción todavía más.

Buenos ejemplos de metáforas y argumentación positiva

Así que las metáforas úsalas para mejorar lo presente, mira cómo lo hacen los de Apple:

  • Anatomía del Mac
  • Nuevo MacBook. Actualizado de los pies a la cabeza

Y la argumentación para que alguien rellene tu encuesta o para que realice una acción hazla siempre en positivo, mira cómo lo hacen en MOO:

Nos gusta pensar que nuestros clientes están satisfechos con los

productos que crean en MOO, y el mejor modo de saberlo es preguntando.

Si tienes tiempo, nos gustaría que respondieras a 3 breves preguntas

sobre tu último pedido. Tus respuestas nos ayudarán a mejorar el

servicio ofrecido

Espero que os haya ayudado ¡el copyconsejo de la semana!

Si tenéis más ejemplos de buen uso de metáforas o de argumentación positiva, postearlos en vuestros comentarios. :=)

Cómo crear un presupuesto copy

Uno de los dilemas más grandes cuando por primera vez alguien te pide un trabajo…

¿Lo hago a ojo, lo redondeo, por páginas, por palabras, por tiempo?

Según mi criterio el trabajo de un copy no se puede medir por páginas ni por palabras, ya que puede ser una página con muy poco texto pero ser el texto más complejo conceptualmente.

Así que lo que yo he hecho hasta el momento es valorar un trabajo en función de 3 variables:

  • número de páginas totales
  • complejidad del copy
  • extensión de los textos

Veamos un poco con más detenimiento cada una de las variables.

Número de páginas totales es importante porque los que escribís sabréis que no es lo mismo ponerse con las 3 primeras páginas que con las 3 últimas, existe un aprendizaje en el tono y conocimiento de la marca y producto que hacen que a partir de un punto los copys salgan más facilmente. Por tanto, si son más de 5 páginas, podemos valorar que las 5 primeras serán más costosas pero las 5 últimas menos. Así 5 páginas serán más caras que 10, en proporción.

Complejidad del copy. No es lo mismo hablar de tomates que de software. Ni tampoco es lo mismo hacer un copy fruto de la creatividad, que un copy fruto de datos de métricas del sitio web, del estudio de SEO y de los principios de la usabilidad. Tampoco es lo mismo, hacer los contenidos de sistema que no hacerlos. Así que valorad todo ello a la hora de hacer vuestro presupuesto.

Extensión de los textos. Hay páginas de contacto, con poco más que un formulario, y hay páginas de Historia o Cómo comprar, que tienen una extensión y complejidad de síntesis…

Además, de todo esto, habría que tener en cuenta si es un cliente que nos interesaría retener, podemos ofrecerle mantenimento…

No es una ciencia exacta pero espero que esto os ayude a plantearos cómo hacer vuestros presupuestos,

Cómo un buen argumento de venta puede no serlo

Un mal copy puede estropear una venta.

Pocas veces se repara en el copy, se piensa en el diseño, en las imágenes, que quede todo bonito, tal y cuál.

Pero qué pasa cuando el copy del producto está mal escrito, pues que pierde credibilidad y todo lo que parecía jugoso y deseable se queda en un ploff.

Veamos el ejemplo, uno de los clubs de venta por internet, al estilo de Buyvip, Privalia o Vente-privee.

Suelen vender productos de marcas de prestigio, de precios elevados, con grandes descuentos.

Ahora bien, si estan vendiendo eso, prestigio, marca, y precio a la vez, (te ahorras 143 €, que no está nada mal) está muy bien que destaquen que es una “Edición limitada”, por aquello del principio de escasez, pero qué pasa si lo encontramos así:

Edición LIMITIDA

Lo primero que piensas es ¿Limitida? ¿Comorrr?

Moraleja: Evita siempre que puedas los errores tipográficos, pueden estropearte la venta