Cómo escribir textos de ayuda

Los textos de ayuda, las preguntas frecuentes, los textos de apoyo en los formularios… Son textos muy importantes de nuestro sitio web y que muchas veces no le damos la atención que se merecen. Porque son textos que escribimos rápidamente y sin pensar, porque son textos que vamos subiendo al sitio según se van convirtiendo en trending topic en las llamadas a los call centers, o simplemente porque no le hemos dado la importancia que se merece. Sigue leyendo

Cómo leen los usuarios en la web, patrón en F, triángulo de oro, scroll y atención

Hoy me he propuesto aportar algo de luz, y datos, desempolvando a uno de los gurús de la Usabilidad, Jakob Nielsen. Cómo leen los usuarios en la web es clave para los redactores de contenido web y para saber cómo redactar para que tus textos sean lo más efectivos posible. Sigue leyendo

3 trucos antes de escribir un texto web

 

Hoy pensando en las claves para redactar un texto para la web, he llegado a la conclusión que siempre pensamos en el SEO, la usabilidad, la persuasión, transmitir confianza… Pero alguna vez ¿pensamos en el momento en que hay que enfrentarse al papel/pantalla en blanco? ¿El punto en que tienes que leer toda la información y extraer los puntos más importantes? Sigue leyendo

Bienvenido redactor de copys ecommerce

Ser redactor de contenidos web para sitios de ecommerce es mucho más que ser un redactor que tiene que curar su ortografía y gramática.

Además, es muy diferente del conocido “copy publicitario” al estilo de Mad Men, o el que requieren en las agencias de publicidad online, al más puro estilo creativo, que crean más conceptos que copys.

Hoy os quiero hablar de ése copy, el copy de sitios de e-commerce, tan poco conocido hasta hoy, pero que poco a poco, va encontrando su lugar en internet. Y para definir lo que es exactamente comentaremos lo que hace en base a los 4 pilares fundamentales del copy web o copy para sitios de ecommerce.

Según Linda Bustos de GetElastic, los contenidos web se forman por 4 pilares: la usabilidad, la persuasión, la confianza y el posicionamiento en buscadores.

Hoy veremos cómo hay que escribir contenidos usables, contenidos creados para mejorar la usabilidad. Mañana hablaremos sobre la persuasión y los copys.

¿Cuánto tiempo están tus usuarios en tu sitio?

Como muchos gurús de usabilidad han dicho, el usuario decide en 3 segundos o menos si va a abandonar tu sitio.  Si el porcentaje de abandonos de tu sitio es alto, es necesario investigar las razones de por qué puede ser. Para ello una buena herramienta de métricas como Google Analytics podría valer.

¿Le das motivos a tu usuario para marcharse?

Si bien hay muchas maneras de hacer que tus usuarios se marchen de tu sitio, problemas de formato como una tipografía pequeña, texto en blanco sobre fondo negro, laaaaaargas oraciones y párrafos largos son los culpables más comunes.

Remedios copy contra la fuga de usuarios

Los usuarios sólo tienen un motivo en su mente para quedarse, y ése es si el texto es legible. Por legible se entiende “contenido formateado” contenido que facilite la lectura scaneada.

  • Títulos, subtítulos y listados, e imágenes e iconos en su caso.
  • Es recomendable el uso de oraciones y párrafos tan cortos como sea posible.
  • Siempre definir el tono del contenido adaptado al grado de conocimientos de tus usuarios, para que no tenga que pensar para entenderte.
  • Y no olvides recortar tu texto al 50%, recomiendo leer el libro No me hagas pensar

Un poco más de copys y usabilidad en  Cuánto usable es tu copy y Feliz día de la usabilidad

Feliz día de la Usabilidad

El día 12 de Noviembre es el día de la Usabilidad, leo en Diario de Viaje de Multiplica.

Yo también lo celebraré. Porque la usabilidad es una de las ramas que toca el redactor de contenidos web, y no solo toca, sino que domina. Podéis leer el post que hice sobre cuánto usable es tu copy.

¿Pero qué pasa cuando la usabilidad no tiene en cuenta el copy? Cosas como ésta:

  • Jornada de usabilidad en sistemas de la información: Se organizan para celebrar la usabilidad y aprender cosas nuevas. Mi asombro viene cuando la web que lo publicita, no tiene en cuenta principios básicos de la usabilidad, como por ejemplo, que el destacado está en catalán y el texto en castellano, o que los contenidos están muy poco o nada tratados bajo el prisma de la usabilidad y el contenido web: errores tipográficos como arquitectos de la informamción y textos como este:

Texto poco usable

¿Qué le falta a este texto?

No destaca ningún texto por encima del otro: No está formateado.

El texto está justificado como si de un libro se tratase, y debería estar justificado a la izquierda, ya que estamos leyendo en pantalla y es más difícil seguir el hilo de la lectura.

No se han molestado en extraer lo más importante, alguien lo escribió posiblemente en un word, y ahí lo pegaron.

¿Pero qué pasa si la usabilidad tiene en cuenta el copy?

Cosas fascinantes …

Texto usable

Cuánto usable es tu copy

Leo en Usabilitypost, un post muy interesante sobre la importancia que tiene el copy en la usabilidad.

Cuando nos referimos a la usabilidad pensamos en interfaz de usuario, layouts, botones, menús, etc. Pero hay un elemento que contribuye a la usabilidad que pocas veces tenemos en cuenta, el copy.

La idea la explica muy bien el Gurú de Makeminimal:

Si no lo puedes describir de manera simple, no puedes usarlo de manera simple.

Y ahí radica la verdadera contribución del copy a la usabilidad.

Porque si partimos de la idea que los usarios no leen, sino que escanean, tal y como muestra el gráfico:

Saltan de titular a titular, de imagen a entradilla… Un verdadero copy usable es aquel que inyecta lo más importante en el lugar adecuado: los puntos de lectura que muestra el gráfico.

Ubicar en esos puntos los copys que captan la atención y los “call to action”

Porque si describimos de manera simple lo que tiene que hacer el usuario podrá hacerlo de manera simple.

Porque los usuarios no están en nuestro sitio para leer nuestros contenidos, están ahí para hacer algo, por eso debemos redactar nuestros contenidos para que sean muy fácilmente scaneables.

¿Serían cómo unas instrucciones tuneadas, con pizcas de emoción y diseño de interacción?

Podéis leer el post entero en How usable is your copy?