Desmontando mitos del copywriting a golpe de test

Uno de los sites que más me gustan es el de WhichTestWon, se dedican, entre otras cosas a publicar resultados de test A/B de copywriting, diseño, experiencia de usuario…

Me ha sorprendido el test de esta semana (y otro más antiguo, pero que es de los mejores). En el test, una de las versiones incluye la palabra FREE, gratis, y la otra versión no. Por todos es sabido que hay unas palabras mágicas en el copywriting que siempre funcionan, gratis, tú, verbos en activa, siendo afirmativo… Sigue leyendo

El tú o el usted, cómo le hablo a mis usuarios

El otro día abrimos debate en un curso que impartí en una empresa que tiene una marca prestigiosa, que viene de lejos, de mucho antes que internet. La cual siempre ha impartido un trato preferente, correcto y respetuoso con sus clientes. Usted.

El conflicto viene cuando esta marca prestigiosa y asociada a un cierto estatus y precio, decide entrar en internet. Tú.

Las leyes de internet están muy claras, el poder es del usuario y el lenguaje de internet es mucho más parecido a una conversación que a un mensaje unidireccional y arcaico. Yo desde mi punto de vista, recomendaba tratar de tú, para acercarnos al usuario, intentado explicarles que internet es un lenguaje nuevo.  El prestigio y la distinción siempre pueden ser destacados con mensajes clave, beneficios y servicios extra. No tiene porqué recaer solo en la forma personal en que se trate al usuario.

Me comentaban, mira la web de bmw.es o la de mercedes-benz.es, empresas que siempre han tratado de usted, pero cuando entramos en ambos sites, comprobamos como tratan en un mismo espacio de usted o de tú.

¿Están intentando hacer el cambio y no se atreven? O por otro lado, ¿usan el tú para persuadir más y el usted en mensajes más de sistema o de información banal?

Lo que está claro es que por mucho que su corporativismo se lo impida, no pueden dar la espalda a un lenguaje, a un medio y a una conversación que ya se está labrando en la red.