11 ideas para mejorar los copys en el proceso de compra

Actualmente el ratio de abandono del carrito de la compra llega al 80%, según el índice de la empresa de métricas Fireclick es del 73%, y, según Forrester este porcentaje no ha dejado de crecer en los últimos 5 años.

Aunque los datos son muy elevados reflejan un hábito en el comportamiento de nuestros usuarios: colocar productos en el carrito de la compra (favoritos) o conocer el precio total al que ascienden la compra de varios productos.

Pero, ¿por qué abandonan?

Este fantástico video lo explica genial

No quieren pagar gastos de envío, el precio final es más de lo que pensaba, solo quería informarse y comprarar, prefieren comprar offline, buscan un cupón de descuento, no han encontrado la forma de pago, producto no disponible o mala percepción de seguridad.

¿Ante esta nueva situación qué puede hacer un copy?

Veamos 11 ideas para mejorar los copys en el proceso de compra

1. Debe ser algo ágil, lineal y fluido


Ser muy claro, conciso y coherente en todo el proceso. Si es “pedido” lo será en todo el proceso. Si podemos decirlo en 2 palabras mejor que 3. En www.cafepress.com el proceso se limita a una sola página.
2. Dónde estoy, editar, y ¿lo próximo es?
Debemos ser el guía del usuario, acompañarle y asesorarle en su compra. Tiene que ser libre y tener el control absoluto de su compra. En www.openbanck.es conseguimos que el usuario supiera en todo momento qué y cómo iba a contratarlo.
3.Tener una ayuda clara y permanente
Responder e incluir contenido de ayuda contextual para resolver frenos que pueda tener durante el proceso. www.moneysupermarket.com incluye preguntas relevantes de manera exquisita.
4. Llamadas a la acción visibles y fáciles de entender
La llamada a la acción en el proceso de compra debe ayudar a continuar el proceso y a convertir. Y debe decirnos claramente lo que va a suceder “continuar” está vacío de significado. www.apple.com trabaja muy bien las llamadas, secundarias y principales.
5. No generar dudas
Especialmente en las llamadas a la acción, ¿qué va ha hacer cuando clique? “comprar”, “añadir a la cesta”. Veré el carrito o compraré directamente. www.zara.com lo soluciona con un “tramitar pedido”.
6. Estar siempre ahí
Cuando relleno un campo y me da error, no esperar a recargar la página, dímelo durante el proceso, como un asistant. Evitando la palabra error, incorrecto o la negatividad. Seamos constructivos.
7. Es una conversación


Se ha acabado el “Rellene el siguiente formulario” No estamos en hacienda, estamos comprando algo que nos gusta. Sé mi vendedor ¿Qué quieres? ¿Cómo te llamas? En www.panic.com/coda lo bordan.
8. Explicar bien la información de envío
Uno de los frenos más fuertes son las dudas de envío, cómo, cuándo, que pasa si…. En www.three.co.uk lo explican cuando estas comprando, bien clarito.
9. Seguridad y privacidad
Mostrar claramente que nos preocupamos por la seguridad de los datos de nuestros clientes y que nuestro sitio cumple con lo requisitos más altos en seguridad. www.privalia.com destacan de forma muy visible la seguridad.
10. Pasan los minutos y yo aquí sentadooo….
Si nuestra bolsa caduca en 30 minutos, en el minuto 20 podemos dar la opción a hablar con un agente vía chat. Además, si como www.1800flowers.com ofrecemos un descuento inmediato, la cosa se pone bien.
11. Mailing de repesca


No hemos realizado la compra pero a las pocas horas, podemos enviar un mail con descuentos o con la urgencia de que una campaña termina. En www.acierto.com esperan un año, cuando voy a cambiar de seguro de coche para recordármelo.

Espero que esto os ayude y os dé algunas ideas a la hora de crear o mejorar vuestros copys.

Un pensamiento en “11 ideas para mejorar los copys en el proceso de compra

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