Navidad a la vuelta de la esquina, ¿y tus copys?

Ejemplo copy Navidad de Amazon

Todavía estamos a tiempo para hacer cambios en los copys de nuestra tienda online que nos ayuden a generar más conversiones.
¡Aquí van 8 consejos para aplicar hoy mismo!
1. Hazlo claro y rápido
Las personas en las compras navideñas navegan aún más rápido y frenético de lo habitual. Si tu página de producto todavía no tiene un listado de beneficios únicos, escríbelos ahora mismo. Así tus compradores podrán decidir de un vistazo si van a comprar el producto.
2. Acuérdate de los compradores de regalos
¿Cansado de escribir “haz un gran regalo”? Pues no ha acabado aún, porque los usuarios necesitan que les recordemos cosas así, para que piensen en alguno de los regalos que todavía les quedan por comprar. Puedes usar también “perfecto para regalar”, “un regalo único para Navidad”, “idea regalo de Navidad”, “adorarán encontrarlo debajo del árbol” o “les encantará encontrarlo en su zapato”.
3. Resalta los beneficios clave de los pedidos de Navidad
Devolución rápida y fácil, el envío gratis… Todos los beneficios de tu sitio de ecommerce deben estar a la vista y bien destacados.
4. Ofrece tarjetas regalo
Según datos de The Washington Post, en 2010 registró ventas de tarjetas de regalo por un total de $ 91 mil millones. Está previsto que en 2012 alcance los $ 100 mil millones.
Así que, ¡porqué vamos a dejar perder esta oportunidad! Además, lo más probable es que el receptor del regalo, gastará más que el valor de la tarjeta regalo, en nuestro sitio web.
5. Aprovecha las opiniones de tus clientes
Los propietarios reales de los productos a menudo tienen puntos de vista que los fabricantes, comercializadores y distribuidores no tenemos sobre los pros y contras del producto, los usos inesperados… Utiliza tus propios comentarios o echa un vistazo a los agregadores de opiniones como Buzzillions, Ciao o similares, si estás corto de comentarios de tus propios clientes.
6. Enamora
La descripción del producto debe enamorar al usuario con la marca o la tienda online. No sólo entrarán por la página home, cada ficha de producto es una entrada potencial a nuestra tienda. Por eso, en cada página de producto debemos incluir los valores principales de nuestra marca.
7. Testea las páginas 404
No pierdas clientes en la página 404! Prueba varias versiones de copy en tu página 404 hasta encontrar la que más conversiones genera.
8. Después de la compra, no digas sólo “gracias”
No te limites a un copy genérico “gracias” después de la compra. ¡Di algo! Pregunta si quieres mantener el contacto vía correo electrónico o por los medios de comunicación social, anímalos a seguir navegando con sugerencias de productos, ofrece un cupón descuento para la próxima compra en X días, o pide que rellenen una breve encuesta para valorar la experiencia de compra.Todavía estamos a tiempo para hacer cambios en los copys de nuestra tienda online que nos ayuden a generar más conversiones.

¡Aquí van 8 consejos para aplicar hoy mismo!

1. Hazlo claro y rápido

Las personas en las compras navideñas navegan aún más rápido y frenético de lo habitual. Si tu página de producto todavía no tiene un listado de beneficios únicos, escríbelos ahora mismo. Así tus compradores podrán decidir de un vistazo si van a comprar el producto.

2. Acuérdate de los que compran regalos

¿Cansado de escribir “haz un gran regalo”? Pues no ha acabado aún, porque los usuarios necesitan que les recordemos cosas así, para que piensen en alguno de los regalos que todavía les quedan por comprar. Puedes usar también “perfecto para regalar”, “un regalo único para Navidad”, “idea regalo de Navidad”, “adorarán encontrarlo debajo del árbol” o “les encantará encontrarlo en su zapato”.

3. Resalta los beneficios clave de los pedidos de Navidad

Devolución rápida y fácil, el envío gratis… Todos los beneficios de tu sitio de ecommerce deben estar a la vista y bien destacados.

4. Ofrece tarjetas regalo

Según datos de The Washington Post, en 2010 registró ventas de tarjetas de regalo por un total de $ 91 mil millones. Está previsto que en 2012 alcance los $ 100 mil millones.

Así que, ¡porqué vamos a dejar perder esta oportunidad! Además, lo más probable es que el receptor del regalo, gastará más que el valor de la tarjeta regalo, en nuestro sitio web.

5. Aprovecha las opiniones de tus clientes

Los propietarios reales de los productos a menudo tienen puntos de vista que los fabricantes, comercializadores y distribuidores no tenemos sobre los pros y contras del producto, los usos inesperados… Utiliza tus propios comentarios o echa un vistazo a los agregadores de opiniones como Buzzillions, Ciao o similares, si estás corto de comentarios de tus propios clientes.

6. Enamora

La descripción del producto debe enamorar al usuario con la marca o la tienda online. No sólo entrarán por la página home, cada ficha de producto es una entrada potencial a nuestra tienda. Por eso, en cada página de producto debemos incluir los valores principales de nuestra marca.

7. Testea las páginas 404

No pierdas clientes en la página 404! Prueba varias versiones de copy en tu página 404 hasta encontrar la que más conversiones genera.

8. Después de la compra, no digas sólo “gracias”

No te limites a un copy genérico “gracias” después de la compra. ¡Di algo! Pregunta si quieres mantener el contacto vía correo electrónico o por los medios de comunicación social, anímalos a seguir navegando con sugerencias de productos, ofrece un cupón descuento para la próxima compra en X días, o pide que rellenen una breve encuesta para valorar la experiencia de compra.

Antes de la Estrategia de Social Media, crea tu Estrategia de Contenido

http://www.contentmarketinginstitute.com/2011/05/content-strategy-before-social-strategy/
Antes de la estrategia en Social Media, crea tu Estrategia de Contenido
El marketing de contenidos se ve reforzado por los medios de comunicación social, pero también puede sobrevivir sin ellos. Aunque por el contrario sería casi imposible.  Aquí llega la Estrategia de Contenidos, también llamada Marketing de Contenidos.
En el mundo de las redes sociales, todo el mundo habla de algo interesante con sus amigos.  O al menos distraído.
Las empresas deben preguntarse ¿Qué hace que mi marca sea interesante para que la gente quiera comentarlo y compartirlo con sus amigos? (incluso las marcas más aburridas tienen algo que decir, para mi podría ser aburrida Kleenex y veo su estrategia en Colombia y me parece de lo más divertida) http://www.facebook.com/kleenexcolombia?ref=ts??Si no tenemos nada interesante que decir no podemos tener éxito en las redes sociales.  ??Llegados a este punto, es fácil entender que el marketing en el social media no es sólo tener una página en Facebook o un perfil en Twitter.  ??Las redes sociales son el vehículo para la comunicación y la difusión de historias interesantes (contenido) a través de Internet. A su vez, los lectores comparten el contenido que más les gusta.
¿Qué tiene que ver la estrategia de contenido con todo esto? ??El objetivo de la estrategia de contenido es facilitar la entrega constante de historias interesantes. El resultado que buscamos es atraer y retener la atención del público objetivo que queramos. ??Imagina por un momento que estás invitado a lanzar su negocio a un cuarto lleno de potenciales inversores. Están dispuestos a escuchar tu historia y puedes persuadirlos con tus ideas. ¿Cuánto tiempo crees que sería necesario para preparar esa oportunidad? Una semana? Un mes? ??El punto está que sería de tontos empezar a hablar con lo que te va viniendo a la cabeza. ??Y, sin embargo, la mayoría de las empresas hacen exactamente eso cuando se trata de su presencia en las redes sociales. Si tienes la oportunidad de presentar tu marca a una audiencia de clientes potenciales, no dejes perder esta oportunidad. ??La preparación es importante porque las redes sociales son un espacio muy activo. Hay mucho que hacer y un montón de conversaciones a la vez. Es un ambiente muy molesto, y todo el mundo tiene una capacidad de atención muy corta. ??Tenemos que averiguar qué tipo de conversación saltará la chispa para que la gente nos preste atención (muy difícil en las redes sociales, y más de mantener) Según los datos analizados por PageLever y difundidos por All Facebook, tan solo una media del 7,9% de los fans de Facebook ven las actualizaciones en las páginas a diario. http://www.puromarketing.com/16/10292/realizar-estrategia-marketing-basada-contenido-traves-facebook-resulta-nada.html??Nuestra competencia no es la propia de nuestro mercado, es decir, nuestro competidor no es necesariamente el que vender zapatillas deportivas, nuestro competidor principal, son sus amigos,  páginas a las que siguen que pueden ser de temática muy diferente: profesional, de ocio… ??Así que hay que tener un plan, nuestra estrategia de contenido.
¿Qué preguntas debemos hacernos para plantear nuestra estrategia?
¿Por qué quiero ser conocido? Ejemplo: copy. ?¿Cuáles son los retos de mis clientes? Ejemplo: conseguir contenidos de calidad. ?¿Qué tipo de contenido consumen? Ejemplo: artículos, estudios, tuits… ?¿Cómo puedo crear contenido interesante que atraiga a nuevos clientes y retenga a los viejos? Ejemplo: Crear un blog con consejos sobre cómo redactar textos efectivos (con texto y vídeo). Publicación semanal. ?¿Qué resultados quiero conseguir? Ejemplo: más clientes y más ventas. ?¿Cómo puedo saber si mi estrategia está funcionando? Ejemplo: Medir periódicamente el número de nuevos clientes y el número de nuevas ventas, medir si he realizado cada una de las tareas de mi estrategia… ??¿Necesito una estrategia social para hacer este trabajo? ??Podemos alcanzar nuestros objetivos de negocio a través de nuestra estrategia de contenido sin el social media marketing. Por ejemplo, los visitantes que lleguen con los términos de búsqueda de long tail (por ejemplo, copys, textos, entradilla, titular) sin duda podrán encontrar nuestro contenido a través de un buscador. ??Sin embargo, el social media marketing nos puede ayudar a distribuir el contenido mucho más rápido y llegar a más personas que desde nuestro sitio web. Sin embargo, la estrategia social no tiene por qué ser complicada, y ciertamente no necesita la ayuda de un “gurú”. Se trata simplemente de un plan que funcionará a la perfección con tu estrategia de contenido para ayudarte a alcanzar tus metas de negocio. ??Para ello, en primer lugar debemos entender cómo se comportan los usuarios: ??Se reúnen en diferentes lugares (Twitter, Facebook, Linkedin, YouTube, Digg); ?Leen, comparten y discuten los diferentes contenidos (blogs, vídeos, podcasts, música); ?Evalúan las marcas basadas en el contenido. “La gente compra los productos para lograr algo” ~ Clayton Christensen, autor de It’s the Purpose Brand, Stupid. ?Están conectados entre sí e influyen en las decisiones de compra de los demás. (ejemplo del cambio de logo de GAP) http://mashable.com/2010/10/11/gap-logo/??En otras palabras, las conversaciones entre usuarios son el nuevo mercado. ??La oportunidad de conversación ??Las organizaciones que saben entender este comportamiento son capaces de comunicarse directamente con los consumidores e influir en la percepción de sus marcas. Si quieres conseguirlo sigue estos consejos:
Piensa dónde están tus clientes y únete a sus comunidades.
Habla su idioma, comunícate y siente como ellos.
Rastrea tu reputación online para averiguar quién está hablando de ti y qué es lo que dicen.
Piensa cómo te conectarás con los más influyentes “conversadores” dentro de esas comunidades.
¿Qué se necesita para crear tu propia página de perfil en Facebook o Linkedin? ¿O necesitas hacer un comentario con regularidad en blogs seleccionados?
Interactúa con tu comunidad haciendo preguntas (encuestas), participando y contribuyendo a las conversaciones (comentarios / foros de discusión) y comparte tu experiencia (su contenido).
Llega a otros bloggers (invitado blogs).
Responde rápidamente a las observaciones y comentarios en tu propio blog.

El marketing de contenidos se ve reforzado por los medios de comunicación social, pero también puede sobrevivir sin ellos. Aunque por el contrario sería casi imposible.  Aquí llega la Estrategia de Contenidos, también llamada Marketing de Contenidos.

En el mundo de las redes sociales, todo el mundo habla de algo interesante con sus amigos.

Las empresas deben preguntarse ¿Qué hace que mi marca sea interesante para que la gente quiera comentarlo y compartirlo con sus amigos? (incluso las marcas más aburridas tienen algo que decir, para mi podría ser aburrida Kleenex y veo su estrategia en Colombia y me parece de lo más divertida)

Facebook Kleenex

Si no tenemos nada interesante que decir no podemos tener éxito en las redes sociales.  Llegados a este punto, es fácil entender que el marketing en el social media no es sólo tener una página en Facebook o un perfil en Twitter.  Las redes sociales son el vehículo para la comunicación y la difusión de historias interesantes (contenido) a través de Internet. A su vez, los lectores comparten el contenido que más les gusta.

¿Qué tiene que ver la estrategia de contenido con todo esto?

El objetivo de la estrategia de contenido es facilitar la entrega constante de historias interesantes.

El resultado que buscamos es atraer y retener la atención del público objetivo que queramos.

Imagina por un momento que estás invitado a lanzar su negocio a un cuarto lleno de potenciales inversores. Están dispuestos a escuchar tu historia y puedes persuadirlos con tus ideas. ¿Cuánto tiempo crees que sería necesario para preparar esa oportunidad? Una semana? Un mes?

El punto está que sería de tontos empezar a hablar con lo que te va viniendo a la cabeza. Y, sin embargo, la mayoría de las empresas hacen exactamente eso cuando se trata de su presencia en las redes sociales. Si tienes la oportunidad de presentar tu marca a una audiencia de clientes potenciales, no dejes perder esta oportunidad.

La preparación es importante porque las redes sociales son un espacio muy activo. Hay mucho que hacer y un montón de conversaciones a la vez. Es un ambiente muy molesto, y todo el mundo tiene una capacidad de atención muy corta.

Tenemos que averiguar qué tipo de conversación saltará la chispa para que la gente nos preste atención (muy difícil en las redes sociales, y más de mantener) Según los datos analizados por PageLever y difundidos por All Facebook, tan solo una media del 7,9% de los fans de Facebook ven las actualizaciones en las páginas a diario.

Nuestra competencia no es la propia de nuestro mercado, es decir, nuestro competidor no es necesariamente el que vender zapatillas deportivas, nuestro competidor principal, son sus amigos,  páginas a las que siguen que pueden ser de temática muy diferente: profesional, de ocio… Así que hay que tener un plan, nuestra estrategia de contenido.

¿Qué preguntas debemos hacernos para plantear nuestra estrategia?

  • ¿Por qué quiero ser conocido? Ejemplo: copy.
  • ¿Cuáles son los retos de mis clientes? Ejemplo: conseguir contenidos de calidad.
  • ¿Qué tipo de contenido consumen? Ejemplo: artículos, estudios, tuits…
  • ¿Cómo puedo crear contenido interesante que atraiga a nuevos clientes y retenga a los viejos? Ejemplo: Crear un blog con consejos sobre cómo redactar textos efectivos (con texto y vídeo). Publicación semanal.
  • ¿Qué resultados quiero conseguir? Ejemplo: más clientes y más ventas.
  • ¿Cómo puedo saber si mi estrategia está funcionando? Ejemplo: Medir periódicamente el número de nuevos clientes y el número de nuevas ventas, medir si he realizado cada una de las tareas de mi estrategia…

¿Necesito una estrategia social para hacer este trabajo?

Podemos alcanzar nuestros objetivos de negocio a través de nuestra estrategia de contenido sin el social media marketing. Por ejemplo, los visitantes que lleguen con los términos de búsqueda de long tail (por ejemplo, copys, textos, entradilla, titular) sin duda podrán encontrar nuestro contenido a través de un buscador.

Sin embargo, el social media marketing nos puede ayudar a distribuir el contenido mucho más rápido y llegar a más personas que desde nuestro sitio web. Sin embargo, la estrategia social no tiene por qué ser complicada, y ciertamente no necesita la ayuda de un “gurú”. Se trata simplemente de un plan que funcionará a la perfección con tu estrategia de contenido para ayudarte a alcanzar tus metas de negocio.

Para ello, en primer lugar debemos entender cómo se comportan los usuarios:

  1. Se reúnen en diferentes lugares (Twitter, Facebook, Linkedin, YouTube, Digg);
  2. Leen, comparten y discuten los diferentes contenidos (blogs, vídeos, podcasts, música);
  3. Evalúan las marcas basadas en el contenido. “La gente compra los productos para lograr algo” ~ Clayton Christensen, autor de It’s the Purpose Brand, Stupid.
  4. Están conectados entre sí e influyen en las decisiones de compra de los demás. (ejemplo del cambio de logo de GAP)

En otras palabras, las conversaciones entre usuarios son el nuevo mercado.

La oportunidad de conversación

Las organizaciones que saben entender este comportamiento son capaces de comunicarse directamente con los consumidores e influir en la percepción de sus marcas. Si quieres conseguirlo sigue estos consejos:

  • Piensa dónde están tus clientes y únete a sus comunidades.
  • Habla su idioma, comunícate y siente como ellos.
  • Rastrea tu reputación online para averiguar quién está hablando de ti y qué es lo que dicen.
  • Piensa cómo te conectarás con los más influyentes “conversadores” dentro de esas comunidades.
  • ¿Qué se necesita para crear tu propia página de perfil en Facebook o Linkedin? ¿O necesitas hacer un comentario con regularidad en blogs seleccionados?
  • Interactúa con tu comunidad haciendo preguntas (encuestas), participando y contribuyendo a las conversaciones (comentarios / foros de discusión) y comparte tu experiencia (su contenido).
  • Llega a otros bloggers (invitado blogs).
  • Responde rápidamente a las observaciones y comentarios en tu propio blog.

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Redactor de copys de e-commerce (III) Escribir para generar confianza

Otro de los pilares fundamentales, después de la persuasión y la usabilidad, es la confianza.

Los usuarios que compran en Internet son personas que tienen mucha fe.

Al fin y al cabo dan sus datos de tarjeta, pagan por algo que todavía no tienen y debe esperar y tener fe de que les llegue y sea tal y como se mostraba en la página de producto.

Nosotros copywriters de sitios de comercio electrónico debemos tener muy claro que los usuarios tienen miedos, incertidumbres y dudas sobre el propietario del sitio web y sobre los productos que vende.

Lo primero, fomentar la confianza hacia tu empresa

Trust

Proporcionar testimonios pueden ser muy poderoso. La voz de un cliente puede ayudarnos a fomentar la confianza hacia nuestra empresa. ¡Ojo! También puede producir el efecto contrario. Si utilizas una foto muy de catálogo y un texto demasiado propagandístico. Cuánto más honesto y sencillo mejor.

Algo que solemos revisar de pasada es la parte de la política de privacidad, condiciones del sitio, servicio al cliente, envíos, devoluciones, etc. Y es uno de los elementos que ayuda a generar más confianza en un sitio web.

El cómo escribamos la información de la política de privacidad o condiciones de envío será clave para generar confianza: ubicar siempre un teléfono de contacto o correo, una dirección física, nos ayudarán a que confíen en nosotros. Escribir en clave de ventaja o en positivo cosas que no lo sean tanto, como los gastos de envío o la política de devolución, reducirán los miedos e incertidumbres de nuestros usuarios para realizar la transacción.

Construyendo la confianza en el producto

Aunque los expertos dicen que  “nadie lee en la Web”, una encuesta realizada en 2007 por E-Tailing Group indica que una buena parte de los clientes leen y les gusta que haya descripciones de los productos.

  • 77% de los compradores online son influenciados por la calidad del contenido (las descripciones, copys, imágenes y herramientas) a la hora de decidir la compra.
  • 79% “rara vez o nunca” compran un producto sin la información completa del producto.
  • 76% cree que el contenido es insuficiente para satisfacer sus necesidades de información para la compra.
  • Cuando nos enfrentamos a información incompleta, el 72% va a un competidor o investiga más sobre el producto.

¿Por qué los consumidores desean contenido?

Los consumidores quieren reducir el riesgo de una mala compra (el producto no era lo que pensaba) . Tienen miedos, dudas sobre los productos y el trabajo de un buen copy es responder a sus preguntas y calmar esos frenos en la compra.

Una de las mejores maneras de conocer todos los miedos e incertidumbres de nuestros clientes es leer los comentarios y reviews de nuestros productos, no sólo en nuestro sitio sino en toda la red. Otra manera muy útil es hablar con su call center y conocer las dudas más frecuentes.

Debemos buscar respuesta a estas preguntas:

¿Quién compra este artículo y por qué?
¿El producto está a la altura de las expectativas?
¿Qué es lo peor sobre este producto?
¿El cliente recomienda mi producto?

También os puede interesar en esta línea, 5 Maneras de incrementar las puntuaciones y reviews de tu página de producto

Redactor de copys de e-commerce (II): Escribir para persuadir

Ya estamos de vuelta, después de un descansillo-blog. Bueno. A lo que íbamos. Hoy hablaremos de otro de los 4 pilares fundamentales en la redacción de copys de e-commerce, la persuasión.

Propuesta de valor única: clave para persuadir

En internet, y sobre todo, en e-commerce, una de las cosas que suele fallar es la propuesta de valor de venta (UVP). La propuesta de valor en e-commerce, debe explicar claramente lo que el producto o servicio hace mejor que cualquiera de sus competidores. Si digo, mi propuesta de valor es el “Envío Gratis”, y alguno de mis competidores ya lo hace, entonces ésta no puede ser mi única propuesta de valor.

Internet nos permite comparar muy fácilmente productos, por ello, nuestra propuesta de valor debe estar bien explicada y destacada en: el tagline, titulares, cuerpo de texto y mensajes más vendedores. Una manera de catapultar la persuasión en nuestros copys, es usar la argumentación AIDA: acrónimo de Atención (titular), Interés (Subtítulo), Deseo (Cuerpo de texto) y Acción (llamada a la acción en links, botones…)

Tenemos que tener claro que la propuesta de valor no es un simple ejercicio de escritura, buscando lo que suena mejor o peor. Es algo más profundo, un análisis. Puede darse el caso que no tengamos ninguna ventaja competitiva frente a nuestros competidores, entonces debemos poner nuestro foco en otros elementos como en nuestros productos.

Descripciones persuasivas de productos

Los productos también tienen su propia propuesta de valor, características y beneficios, y algunos incluso pueden ser únicos en su mercado. Debes asegurarte que cuando redactas tus copys expliques no sólo las características, escribe para los beneficios. No digas solo que el jersey es de lana de oveja merina, di que la lana merina es sinónimo de suavidad y cero picor.

Esperando que el gato Ladre

El objetivo de escribir para persuadir, más allá de persuadir con beneficios, es el de adaptarse a las necesidades del usuario en cada etapa del ciclo de venta. En el libro Esperando que el gato ladre, de los hermanos Eisenberg, desarrolla la idea de las 4 personalidades del comprador: el competitivo, el humanista, el espontáneo y el metódico.

Una posibilidad sería escribir un copy para cada una de las 4 personalidades y testear cuál es la más efectiva, también en los subjects del mail.

Mostrar una personalidad en tus copys puede persuadir también, ya que humaniza tu sitio web, y puede crear mayores transacciones en tu sitio de e-commerce.

Bienvenido redactor de copys ecommerce

Ser redactor de contenidos web para sitios de ecommerce es mucho más que ser un redactor que tiene que curar su ortografía y gramática.

Además, es muy diferente del conocido “copy publicitario” al estilo de Mad Men, o el que requieren en las agencias de publicidad online, al más puro estilo creativo, que crean más conceptos que copys.

Hoy os quiero hablar de ése copy, el copy de sitios de e-commerce, tan poco conocido hasta hoy, pero que poco a poco, va encontrando su lugar en internet. Y para definir lo que es exactamente comentaremos lo que hace en base a los 4 pilares fundamentales del copy web o copy para sitios de ecommerce.

Según Linda Bustos de GetElastic, los contenidos web se forman por 4 pilares: la usabilidad, la persuasión, la confianza y el posicionamiento en buscadores.

Hoy veremos cómo hay que escribir contenidos usables, contenidos creados para mejorar la usabilidad. Mañana hablaremos sobre la persuasión y los copys.

¿Cuánto tiempo están tus usuarios en tu sitio?

Como muchos gurús de usabilidad han dicho, el usuario decide en 3 segundos o menos si va a abandonar tu sitio.  Si el porcentaje de abandonos de tu sitio es alto, es necesario investigar las razones de por qué puede ser. Para ello una buena herramienta de métricas como Google Analytics podría valer.

¿Le das motivos a tu usuario para marcharse?

Si bien hay muchas maneras de hacer que tus usuarios se marchen de tu sitio, problemas de formato como una tipografía pequeña, texto en blanco sobre fondo negro, laaaaaargas oraciones y párrafos largos son los culpables más comunes.

Remedios copy contra la fuga de usuarios

Los usuarios sólo tienen un motivo en su mente para quedarse, y ése es si el texto es legible. Por legible se entiende “contenido formateado” contenido que facilite la lectura scaneada.

  • Títulos, subtítulos y listados, e imágenes e iconos en su caso.
  • Es recomendable el uso de oraciones y párrafos tan cortos como sea posible.
  • Siempre definir el tono del contenido adaptado al grado de conocimientos de tus usuarios, para que no tenga que pensar para entenderte.
  • Y no olvides recortar tu texto al 50%, recomiendo leer el libro No me hagas pensar

Un poco más de copys y usabilidad en  Cuánto usable es tu copy y Feliz día de la usabilidad

Cuando el copy no entiende el posicionamiento de marca

El otro día me interesé por el tema de los dominios. Y me picó la curiosidad, cómo lo venden, será difícil venderlos, hay mucha competencia…

La verdad es que competencia hay un rato y formas de venderlo también:

  • 1&1. Precios sin competencia (por precio)
  • Interdomain.Una compañía de Telefónica (por confianza)
  • Dominio.Tu dominio gratis con tu plan de alojamiento web (porque es gratis)
  • Arsys. Proteja su marca que hay muchos casos de ciberocupación (por miedo)
  • Dinahosting. Tu marca en la red tiene un punto (por creativos)
  • Aquaray. Nosotros alojamos su sitio con tecnología Apple (por producto)

Y me topé con un ejemplo de posicionamiento de marca especial para un dominio, si más no, chocante. A primera vista me encantó, mirad:

Piensa solutions

Realmente es impactante, tanto visualmente como en su propuesta de “precios ridículos”. Y no me digáis que las 3 mujeres con look cabaretera sorprendida no está genial. Ahora bien, me leí el copy y esto es lo que vi:

“Registra tu dominio al precio más ridículo”

“Nadie te ofrece la oferta más competitiva con los precios…más ridículos”

“Dominios ridículamente baratos”

Y la imagen se me hizo ridícula también, en lugar de divertida.

ridiculo

Pensando en un comentario de un invitado a un programa de la radio, hablaba sobre el cerebro humano. Se centraba en cómo el cerebro interpreta la realidad y suele ser con imágenes o representaciones visuales. Y no podemos evitarlo, así mientras lees “el caballo blanco en un prado verde lleno de amapolas rojas” no podrás evitar ver todos y cada uno de los elementos representados visualmente en tu cabeza.

Y lo que es más interesante es que las negaciones o metáforas, se las suele saltar. Por ejemplo, yo pienso “no me voy a discutir más con Pepín” y me lo voy repitiendo mientras voy a encontrarme con él en la reunión. El cerebro piensa en “me voy a discutir con Pepín” porque es más fácil de representar y recordar.

Otra cosa que me impactó mucho, el 90% de los nuestros recuerdos son inventados por nosotros mismos, solo el 10% es real.

A todo este rollo porqué viene, pues porque de tanto repetir ridículo, mi cerebro ha hecho algo similar, se me ha quedado lo de ridículo asociado a sus servicios. Y se me han quitado las ganas de comprarlo, ya que debo confiar en mi distribuidor de dominio, no creeis?

¿A vosotros os pasa algo similar con el copy o os parece acertado?

El emprendedor aprende mientras emprende

rene-magritte

[…]

Y después de un tiempo, uno aprende que si es demasiado,
hasta el calorcito del sol quema.

Así que uno planta su propio jardín y decora su propia alma,
en lugar de esperar a que alguien le traiga flores.

Y uno aprende que realmente puede aguantar, que uno realmente es fuerte,
que uno realmente vale y uno aprende y aprende…
y con cada adiós uno aprende.

Jorge Luis Borges

La importancia del contenido en la era de las redes sociales

El contenido es el rey

El contenido, ese gran olvidado durante tanto tiempo, siempre por detrás del diseño y la programación. El patito feo de la mayoría de páginas webs, “los contenidos los hago yo mismo”, “cogemos los catálogos y los copiamos tal cual en la web”, “los contenidos ya se verá. Primero el diseño”.

Y para acabarlo de rematar, Nielsen dijo que los usuarios no leen. Cosa que benefició a los copys (porque hay que formatear los contenidos) pero mucha gente lo entendió por el lado contrario, “si no leen, para que me voy a gastar presupuesto en copy”. Error. Si no leen es que saltan por la información buscando aquello que les cautiva (scanean) para comprar. Si no se lo das, no compran, ni volverán a visitarte.

Así que los copys de textos web estaban olvidados en el cuarto de

los trastos, junto a los servidores y las máquinas de escribir.

Pero la cosa cambió. El cliente cogió primero el mando de la tele para saltarse los engreídos anuncios, y luego agarró el ratón celebrando su reinado más indiscutible, Internet. Si me interesa me quedo. Si no, me voy para siempre. Y tu web quedará olvidada, sin visitas, tráfico, ni vida alguna.

Llega el mundo de las redes sociales, campañas SMM, SMO o como queráis llamarlas. El usuario sigue siendo el rey incondicional de la red. Pero ahora con más fuerza. Las empresas no tienen que olvidar que en este reinado, navegan de prestado por la inmensidad de unos y ceros. El dueño es el usuario.

Y para conectar con este usuario qué mejor que comunicarte con él, con su lenguaje, directo a sus necesidades reales, lejos de palabrejas publicitarias y contenidos corporativos. El copy entra en escena.

¿Un copy para mi estrategia 2.0?

Una empresa cualquiera, en un día cualquiera:

“Ai, ai, ai, qué miedo. Las redes sociales, los comentariosperjudiciales para mi marca, mi reputación en peligro. Pero tengo que estar que si no estoy no existo…. “

Toda empresa que se precie quiere estar entre los usuarios, sus potenciales clientes, cuántos más fans mejor. Y muchas veces se olvidan del Para Quién (saber cuál es tu target y donde está) y Cómo.

Es muy importante para el éxito crear una buena estrategia social en la red (en este post sobre la estrategia adecuada de redes sociales en internet nos lo explican de manera muy simple). Una vez la hemos definido, pasamos a la acción. El 80% del éxito se basa en los contenidos y en cómo saben traducir esa estrategia en textos dirigidos a nuestros clientes finales.

Tu personalidad, tono y dominio de los diferentes formatos y canales.

Un copy bien orientado, la frecuencia en la publicación, visibilidad SEO (siempre contigo) y la honestidad te harán triunfar.

No olvides que el usuario participativo es el que lee y comenta. Cuídalo y habla en su idioma. No traiciones su inteligencia con mensajes publicitarios encubiertos, sé claro y háblale de tú a tú.

5 consejos para redactar textos eficaces

Lo primero antes que nada, lo más importante, es saber si las mejoras que realizaremos en nuestros textos serán mejoras tangibles o no. Para ello lo mejor es hacer estas mejoras en páginas donde el tráfico es controlado (sabemos que provienen de una palabra clave, han clicado un anuncio y llegan a la página en cuestiónn) y que además tenemos métricas que nos dicen qué es lo que pasa durante su navegación.
Vamos a ver qué pasa con una campaña de Adwords, con la landing de destino y los datos de Google Analytics.
El 91% de los usuarios abandonan. Esa es la friolera cifra de usuarios que después de clicar en un anuncio de Adwords y llegan a la página de destino, deciden marcharse, según datos de Google Analytics y un artículo de Ginger Makela en Adwords.
Así, puede pasar que tus campañas de adwords funcionen a las mil maravillas, CTR del 18%, calidad de las palabras 10 sobre 10, pero luego resulta que tu página de destino no está optimizada y tus esfuerzos sirven para bien poco.
Pues bien, he aquí la solución, optimizar los contenidos de tu página, entre los cuáles están tus preciados copys.
Teniendo en cuenta 1
Los usuarios no leen, escanean
Teniendo en cuenta 2
Que los usuarios tardan un máximo de 8 segundos en decidir si se van o se quedan en tu sitio
Ginger, nos propone empezar optimizando los textos de las cabeceras, ya que es lo primero que van a visualizar y teniendo en cuenta los puntos 1 y 2.
Sus recomendaciones no son nada que no sepamos pero no está de más recordarlo.
Insertar en la cabecera las palabras clave de pago
Cuando un usuario accede a su sitio tras hacer clic en un anuncio de texto o en un directorio orgánico, suele tener muy claro lo que busca y necesitará esa palabra que le diga “esto es lo que estás buscando, lo has encontrado, estás en el lugar correcto”. Así conseguiremos que sea más receptivo a nuestro mensaje.
Huye del lenguaje publicitario
Somos usuarios avanzados en esto de la publicidad, a lo largo del día miles de mensajes publicitarios nos bombardean, así que tenemos que ser directos y honestos en nuestras promesas, en nuestro gancho.
Por ejemplo, en lugar de:
Fabulosa crema facial de efectos probados
Prueba
5 formas de reducir las arrugas en 30 días
Destaca las ventajas del producto en lugar de sus características. En lugar de las características descriptivas, piensa en sus beneficios directos.
En lugar de:
Disfruta de un servicio de correo de hasta 2 GB de almacenamiento.
Prueba
No tendrás que borrar mensajes nunca más.
Redacta cabeceras que parezcan fáciles de leer
Cuando estamos buscando algo concreto, somos como un depredador hambriento y vago, dame lo fácil y rápido: leeré una cabecera sencilla y directa, con palabras cortas.
Por ejemplo, en lugar de:
Implanta soluciones de recuperación de datos robustas y aumenta la disponibilidad de la red.
Prueba
5 claves para proteger tus datos
No te olvides de los subtítulos
Los subtítulos son otra forma rápida de proporcionar más información sobre tu producto. Son parecidos a las cabeceras, este formato también suele ser fácilmente procesable y ayuda a destacar las ventajas de la cabecera. Así le ahorramos al usuario que tenga que buscar la información en el resto de la página.
En lugar de:
Maletín de transporte
Pruebe
Maletín de transporte?El patentado sistema de protección con airbag incorporado que amortigua los golpes de tu portátil.
Testea, testea y testea sin parar
Con el optimizador de sitios web de Google podremos probar diferentes versiones de cabeceras y subtítulos, hasta encontrar los que convierten mejor.
Así, el optimizador de sitios web, automatiza el proceso de comprobación y muestra las páginas de destino, las cabeceras y las combinaciones de presentación que obtienen más conversiones.
https://www.google.com/accounts/ServiceLogin?service=websiteoptimizer&continue=http://www.google.com/analytics/siteopt/%3Fet%3Dreset%26hl%3Des-ES&hl=es-ES

Lo primero antes que nada, lo más importante, es saber si las mejoras que realizaremos en nuestros textos serán mejoras tangibles o no. Para ello lo mejor es hacer estas mejoras en páginas donde el tráfico es controlado (sabemos que provienen de una palabra clave, han clicado un anuncio y llegan a la página en cuestión) y que además tenemos métricas que nos dicen qué es lo que pasa durante su navegación.

Vamos a ver qué pasa con una campaña de Adwords, con la landing de destino y los datos de Google Analytics.

El 91% de los usuarios abandonan. Esa es la friolera cifra de usuarios que después de clicar en un anuncio de Adwords y llegan a la página de destino, deciden marcharse, según datos de Google Analytics y un artículo de Ginger Makela en Adwords.

Así, puede pasar que tus campañas de adwords funcionen a las mil maravillas, CTR del 18%, calidad de las palabras 10 sobre 10, pero luego resulta que tu página de destino no está optimizada y tus esfuerzos sirven para bien poco.

Pues bien, la solución, optimizar los contenidos de tu página, tus preciados copys.

Teniendo en cuenta 1

Los usuarios no leen, escanean

Teniendo en cuenta 2

Los usuarios tardan un máximo de 8 segundos en decidir si se van o se quedan en tu sitio

Ginger, nos propone empezar optimizando los textos de las cabeceras, ya que es lo primero que van a visualizar y teniendo en cuenta los puntos 1 y 2.

Sus recomendaciones no son nada que no sepamos pero no está de más recordarlo.

Inserta en la cabecera las palabras clave de pago

Cuando un usuario accede a su sitio tras hacer clic en un anuncio de texto o en un directorio orgánico, suele tener muy claro lo que busca y necesitará esa palabra que le diga “esto es lo que estás buscando, lo has encontrado, estás en el lugar correcto”. Así conseguiremos que sea más receptivo a nuestro mensaje.

Huye del lenguaje publicitario

Somos usuarios avanzados en esto de la publicidad, a lo largo del día miles de mensajes publicitarios nos bombardean, así que tenemos que ser directos y honestos en nuestras promesas, en nuestro gancho.

Por ejemplo, en lugar de:

Fabulosa crema facial de efectos probados

Prueba

5 formas de reducir las arrugas en 30 días

Destaca las ventajas del producto en lugar de sus características. En lugar de las características descriptivas, piensa en sus beneficios directos.

En lugar de:

Disfruta de un servicio de correo de hasta 2 GB de almacenamiento.

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No tendrás que borrar mensajes nunca más.

Redacta cabeceras que sean fáciles de leer

Cuando estamos buscando algo concreto, somos como un depredador hambriento y vago, dame lo fácil y rápido: leeré una cabecera sencilla y directa, con palabras cortas.

Por ejemplo, en lugar de:

Implanta soluciones de recuperación de datos robustas y aumenta la disponibilidad de la red.

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5 claves para proteger tus datos

No te olvides de los subtítulos

Los subtítulos son otra forma rápida de proporcionar más información sobre tu producto. Son parecidos a las cabeceras, este formato también suele ser fácilmente procesable y ayuda a destacar las ventajas de la cabecera. Así le ahorramos al usuario buscar la información en el resto de la página.

En lugar de:

Maletín de transporte

Prueba

Maletín de transporte?. El patentado sistema de protección con airbag incorporado que amortigua los golpes de tu portátil.

Testea, testea y testea sin parar

Con el optimizador de sitios web de Google podremos probar diferentes versiones de cabeceras y subtítulos, hasta encontrar los que convierten mejor.

Así, el optimizador de sitios web, automatiza el proceso de comprobación y muestra las páginas de destino, las cabeceras y las combinaciones de presentación que obtienen más conversiones.

No entiendes la comunicación digital y eso se nota

Suscrita al boletín de Iberia, recibo información sobre puntos Iberia, interesada le doy al enlace, y esto es lo que me comunica Iberia.

No entiendes la comunicación digital, ejemplo Iberia

Es decir, todos los esfuerzos realizados en enseñarme el caramelo, el subject del mailing, seducirme con su color, sabor, olor, cuerpo del newsletter, y hacerme comprar, clicar en el news, se va todo al garete, por no saber entender la comunicación digital y sus múltiples posibilidades.

Decir simplemente “En estos momentos no podemos atenderles” es que me estas cerrando la puerta en los morros y todo lo que te ha costado hacer el news también.

No sería más productivo, pensar que estamos hablando a personas y no a máquinas, y explicar porqué o qué puedo hacer ahora que no puedo consultar la información que me interesa. Por ejemplo, dar la opción a consultar información similar y dar la opción de quién quiera deje un email para que se le avise cuando la información esté disponible.

La comunicación digital es solo el medio no el sujeto, así que no hables al sujeto de tu comunicación como si fuera digital, los usuarios son de carne y hueso, como la comunicación de toda la vida.