Un buen mensaje de error

“Thank you for showing netvibes your love!”

Hablar de amor en momentos tan duros para un internauta como “se colgo la página”.

Esto es lo que propone Netvibes en su página de error. Un bonito detalle, para suavizar la ira de los adictos a RSS y demás suscripciones, avidos de saber cuáles se han actualizado.

Para plantear un buen mensaje de error debemos girar la tortilla, ¿quién habla de error?:

  1. Nunca hables de algo que haga sentirse culpable al usuario. Pon fin a error, 404, problema, etc.
  2. Intenta contextualizar tu mensaje, cuánto más integrado esté en el site mejor. Podéis ver este ejemplo de Talismán Libros, un site de una editorial de novela rosa, el mensaje de error lo concebimos como un extracto de novela rosa.
  3. Háblale de lo que puede hacer, no de lo que no puede. Ofrecele caminos, servicios o productos para que no se marche. Como muy bien sabe hacer el consultor de estrategias en internet, en el mensaje de error del blog de oriolibars.com, Da Consuleitor.

Si alguien se queda con el gusanillo de más podéis ver más ejemplos de error 404 en smashingmagazine.com

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